昨天，谈起去京郊采摘的经历，家住朝阳区八里庄的杨玥一脸的无奈。
杨玥上周末从网上订购了一套三人份亲子采摘套餐，和家人一起到郊区采摘草莓。没想到，她上了网上“美容采摘园”的当。“这家采摘园位于昌平区，在网店上发出的温室草莓照片十分诱人。”杨玥说，照片里，草莓果实缀满秧苗、又红又大，还写着“纯天然绿色种植，牛奶草莓特好吃”的字样。
杨玥网上订购的是这家采摘园推出的亲子三人份采摘套餐，并预付了300元，包括每人采摘2.5斤草莓、1顿午餐。
可到了这家采摘园后，杨玥很失望。她发现草莓果实稀疏，个头儿小，5个温室走了个遍，情况几乎一样。她找采摘园老板讨说法。
老板推说，之前刚接待一拨儿游客，把大果摘走了，并称小果比大果口感好。“当时我以实物与网站广告宣传不符为由，要求退钱。”杨玥告诉记者，这位老板却辩称，果品采摘就这样，赶上大果还是小果，全凭运气。
杨玥的遭遇并非个案。记者调查发现，不少市民到京郊采摘园采摘，习惯性地上网查资讯，选择网购的不在少数。采摘园也因此纷纷将自家的推介信息发到网上，招揽客人。打开常用的一款搜索引擎，输入“京郊采摘”四个字，列出的结果多达800多万个。与此同时，部分采摘园经营者给自家的网上采摘园做了“美容”以此招揽游客。
市旅游委旅游质量公报数据显示，在去年的旅游投诉中，涉及京郊采摘在线旅游的案件多达十余起，其中，服务质量类投诉约占30%，合同违约类投诉约占70%。
密云法院假日法庭的法官分析，网购采摘游套餐，属预付费服务，大多数人都不签合同，没有有效的合同条款来约束双方权责；部分网上采摘套餐说明中，只注明价格，没有注明对应的采摘蔬果的品种、数量等细节，加之，蔬果具有生长周期等特性，这导致如果采摘园主过分美化采摘园的服务，消费者很难维权。
目前，对于网购实体商品，或是采摘园本身的种植情况，旅行社组织的网购套餐，监管力度均不断加大。但对于个人网购采摘套餐监管，相关部门很难掌握市民自行在网上订购采摘套餐的数据，监管难度很大。
法官、旅游专家呼吁：随着“互联网+”的兴起，越来越多的京郊采摘园搭上了网购快车，市民网购采摘套餐渐成消费习惯，面对越来越大的消费群体，旅游、工商、农业等部门应该联合执法，加大对网购京郊游服务类产品的监管，对采摘园进行线上经营规范，有效地推行线上消费合同。
本报记者 高珊珊
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