北京347家旅游咨询站遍布16区 新建3个市级站

为落实《旅游法》对建设旅游咨询中心的要求，更好地为游客提供旅游咨询服务，2017年，北京市旅游委在已有的遍布16个区的347家旅游咨询站的基础上，在首都机场、西站管委会及东城区政府的大力支持下，分别在首都机场3航站楼、北京西站北二出口和王府井步行街南口等地将建立三个市级旅游咨询站。目前首都机场旅游咨询站已经正式运营。5月18日西站旅游咨询站建设完成并开始运营。

18日上午，北京市旅游发展委员会在西站举行旅游公共服务助力“旅游让生活更幸福”暨北京旅游咨询站开通仪式，北京市旅游发展委员会副主任安金明向与会记者介绍了西站北京旅游咨询服务站正式运营等相关情况。

北京西站是北京重要的交通枢纽，年接待旅客上亿人，高峰期日接待旅客40万人，该站的建成将成为西站地区北京旅游咨询员、北京旅游志愿者和西站地区志愿者为来京的游客和旅客提供优质旅游及相关公共咨询服务的重要平台。

西客站旅游公共信息发布屏是西站旅游公共服务设施的重要组成部分，发布屏的建成将加大对来京游客宣传文明旅游、安全旅游等知识及北京丰富的旅游资源的力度，同时通过对身在西站的游客进行防范非法“一日游”、西站地区公共服务设施及预警信息的高频度提示，从而提升北京旅游的美誉度和服务形象。

据介绍,北京旅游咨询服务是北京旅游公共服务的重要组成部分，主要是为来京游客、旅客无偿提供旅游景区、线路、交通、气象、住宿、安全、医疗急救等必要信息和咨询服务。

为提高旅游咨询服务水平，2017年市旅游委将按照“规范存量、亮点增量、分级管理、分类指导、行业监管”的工作思路，进一步修订完善《旅游咨询服务中心设置与服务规范》，制定《北京市旅游咨询站建设与管理规范》和《北京市旅游咨询站达标评定管理办法》, 并通过咨询员素质提升项目和对现有的347家咨询站进行达标评定工作，加强对全市旅游咨询站内部管理制度、设备、设施、宣传品及咨询员服务的规范管理。

目前的北京的旅游咨询站大都位于交通要道、商业街区和景区，各自为战，全部为人工值守。下一步旅游委计划在布局上向社区、校园和园区延伸，在形式上通过信息技术打造无人值守的咨询点，运用“互联网+”新技术，打造线上线下相结合的咨询平台，完善旅游咨询服务体系。通过建立全时空、全方位、全过程的线上服务，实现旅游咨询服务的全覆盖。建成监管体制顺畅、服务内容丰富、咨询方式灵活、宣传渠道高效的旅游咨询服务体系。