旅游让生活更幸福 100个北京旅游社区服务网点投用

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  • 来源:北京旅游网

近年来,北京在旅游公共服务体系建设上狠下功夫,以增强“旅游公共服务能力”和“游客满意度”为重点,着力实施了一系列工程。

推进厕所改革让游客如厕更从容

旅游厕所建设、改造和管理,是北京市旅游委公共服务处的一项常态化工作。十二五以来北京市旅游委完成旅游厕所改造834座,补贴厕所改造资金8562.25万元,带动社会投资20799.895万元。推进厕所改革北京旅游委坚持科学规划、合理布局,使改扩建厕所的数量与游客规模成比例;其次改善使用空间,提高女厕面积比例,增加第三空间,并考虑母婴、老年人、残疾人等特殊人群适应性。

优化无障碍措施让旅游更温馨

现在北京各文化场馆、旅游景区、旅游宾馆、酒店、商场、高速公路服务区、火车站、汽车站、飞机场等,都在按照国家标准建设无障碍服务设施,北京旅游委在景区建立旅游助残志愿者队伍,培训手语导游等服务工作人员,希望通过努力,能让残疾人感受旅游带来的愉悦,提升他们的幸福指数。

完善旅游标识让游客更省心

随着大众化、散客化旅游时代的带来,来京游客对旅游标识的设置规范也提出了更高的要求。2007年-2016年,北京市旅游委通过市政府办实事和旅游公共服务建设项目共投资14765.1万元,改造建设景区、民俗村、乡村旅游新业态标识38269块,33781平米。近年来,北京市旅游委本着“以游客为本”的原则,推动创新标识系统设计理念,逐步建立具有北京鲜明特色的全市导览标识系统。

重视“老年游”让银发游客更快乐

对于老年旅游市场的异军突出,北京市早有准备。作为一个旅游发达城市,北京市旅游委的老年旅游工作自2015年起加大了马力,以“三驾马车”全力拉动老年旅游,制定老年旅游促进政策;推动建设一批老年旅游基地;成立老年旅游联盟等,让社会各界协力促进老年旅游的发展。

推进智慧旅游让服务更高效

近年来,北京市的智慧旅游建设在各方面都取得了稳步的发展,运用互联网、大数据、新一代通信技术,进一步提高了旅游市场监管效率和服务水平,改善旅游供给,满足旅游者不断增长的需求。构建了北京智慧旅游顶层设计,发布了智慧旅游四个业态建设规范,北京A级景区全部实现了自助导游和虚拟旅游,建成了首都旅游产业运行监测调度中心,北京旅游网已成为网站、微信、APP等平台的网络矩阵。

创新志愿服务让旅游服务体系更完善

北京市旅游委重新优化、修订了《北京市旅游志愿者服务管理办法》,使旅游志愿者服务体系规范化、制度化,北京已经打造出一支优秀的志愿者服务队伍,使北京市的旅游公共服务体系更完善。截止到2016年底,在“志愿北京”平台注册的志愿者中,选择提供旅游志愿服务的多达20余万人,下级高校、景区、社区志愿服务团队100余支。

旅游进社区让旅游服务更务实

去年北京市旅游委首次在北京设立了100个北京旅游社区服务网点,目前已全部投用,并且都已经开始组织各种形式的旅游活动,北京社区旅游服务网点主要为居民提供旅游咨询、产品介绍、旅游安全知识普及等服务,把旅游进社区工作落到实处,真正为社区居民带来方便。

发展旅游公交让游客出行更便捷

今年北京开通了新的旅游公交线路,截至4月底,全部旅游公交线路的累计客运量已突破12万人次,优质低价的旅游公交服务广受来京游客青睐。

规范旅游秩序让市场更有序

在规范旅游秩序上,北京市旅游委做了大量工作,数据显示,2017年一季度市民反映“黑一日游”相关的投诉建议为261件,同比下降46%,“疏”、“堵”结合整治旅游乱象的组合拳效果明显。

北京市旅游委希望通过旅游公共服务“软实力”的提升,助推旅游产业步入良性发展轨道。“想游客所想、急游客所急”,打造旅游幸福工程,让北京市的旅游公共服务更加完善。

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