昨天，位于端门广场的故宫售票处正式摘牌，这一见证了故宫博物院92年开放历史的机构“退休”了。10月10日起，故宫全面实行网络售票，实体票从此不复存在。
据故宫博物院院长单霁翔介绍，今年7月，故宫开始试行全部网络购票。10月2日起，故宫正式迈入“博物馆全网售票”时代，门票全部网上售出。10月2日凌晨1点多，全天8万张门票就已经在网上售出。不到14点，第二天的8万张门票也已全部在网上售出。
经过“十一”长假的成功实践，故宫全网售票已经可以从“试行”转为“实行”。单霁翔举例说，10月7日有7万多人次参观故宫，提前在网上购票的观众超过50%。另外还有近3万名观众现场通过手机购票，仅1313人次因为种种原因无法网络购票，由现场工作人员协助完成。实践表明，观众对互联网的接受程度大大高于故宫博物院的预期。
设置综合服务窗口“帮忙”
故宫全网售票的施行，大大降低了观众参观等候时长，人均购票等候时间由原先的15分钟，降低至从端门步行至午门检票区的5分钟左右。而黄牛们也再没有机会向观众倒票，这也是全网络售票措施带来的意外好处。
据单霁翔介绍，取消售票窗口后，不但在现场设置了大量二维码引导牌，所有工作人员还都配备了便携二维码，人人都能提供二维码购票咨询和协助服务。没有提前在网上购票的观众，可以在现场扫码购买剩余门票，支付宝和微信都可以付款，非常方便。
不会在线支付的观众该怎么办？单霁翔说，故宫通过设置综合服务窗口、代客下单等形式解决这一问题。综合服务窗口中，提供网售门票发票开具及打印嘉宾门票窗口2个，代客下单窗口4个，主要负责帮助所有外籍观众和部分没有线上支付能力的观众下单。北京晨报记者 王歧丰/文 李木易/摄
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