每年的双十一既是消费者的购物节，也是电商技术营销实力的比拼，今年的“双11”已经从单纯的消费数字游戏比拼，变成一场零售行业大升级的节点。对此，苏宁交出了一份答卷，用创新和技术展示最新的零售业态和服务方式。
苏宁易购Biu开业在即
刷脸即可购物
“Biu”的一下，消费者无需掏出手机，只需简单驻足进行刷脸就可以购物了。11月11日，苏宁北京首家无人店——苏宁易购Biu作为今年O2O购物节期间的“新物种”将在北京八里庄苏宁生活广场亮相，这是苏宁全国第三家无人店的落地。
据介绍，相比苏宁今年8月份在南京开设的无人店，北京、上海等地的苏宁易购Biu面积更大、品类更丰富，不仅包括苏宁体育IP产品，同时还有苏宁吉祥物苏格拉宁IP 产品、具有科技感的”优趣”产品，以及部分回购率高的家居类产品，其中体育IP 产品占比达到70%左右。苏宁易购Biu最大的特点就是全程实现刷脸购物和无感知结算，消费者刷脸进店选购商品后，正常步行速度通过付款通道即可实现付款。从购物流程上来看，相比较于一些品牌无人店的扫码进店，苏宁无人店则需要更为简单的“刷脸”进门。消费者只需下载苏宁金融APP，通过面部识别进行“绑脸”，即可“刷脸”进入店内；购买商品后，无需排队付款，直接通过付款闸道，系统会自动识别用户身份，并实现扣款。苏宁无人店的系统造价相较于一些同行，成本更低，商业化程度更高，并且可以快速复制。
苏宁易购第三家无人店落地北京，标志着Biu店正式开启了全国复制的步伐，苏宁无人店项目负责人介绍，借助苏宁O2O智慧零售的服务能力，苏宁无人店在双11期间将在上海、重庆、徐州同步落地，苏宁无人店的数量也将达到5家，并因地制宜丰富产品品类，这标志着苏宁无人店从概念阶段到可实际运营、可落地，再正式进入规模化复制的商业模式阶段。
新技术支撑新体验
智能机器人“旺宝”登陆门店
一直以来，线下店的优势被认为是服务和体验，所谓服务，往往由“人”提供。但在移动互联网时代，技术正在重构商业秩序，苏宁的线下店和线上店经过多年的互联网化转型升级，已经成为智慧零售超有力的基地，真人和机器人共同带来“智慧服务”。
在今年双十一期间，苏宁将上线视频导购，让原先的线下专业导购队伍利用移动设备，变成“能上能下”的导购达人：一方面，前往线下店选购的消费者仍旧可以获得“面对面”的导购服务；另一方面，在线上浏览的消费者也能通过视频导购等，足不出户就获得专业的讲解和介绍。 同时，苏宁易购APP中的“身边苏宁”还将上线集门店漫游、商品展示、商品交互于一体的移动VR导购平台，利用VR技术，360°实景展示苏宁线下门店，并且支持VR导购、线下预约等服务。
此外，苏宁和科沃斯联合研发的智慧导购机器人“旺宝”也将在双十一正式登陆包括苏宁无人店、常规门店、主题购物展厅等各类苏宁线下店，与消费者见面，承担起苏宁智慧导购体系的重要角色，全面打通线上线下场景。
在此前的发布会上，“旺宝”熟练地与苏宁易购总裁侯恩龙搭讪互动，还不时眨眼卖萌。“旺宝”最大的特点是能用短短一天时间熟悉门店所有的产品，“一个人”就能管线下店一个楼面的产品。因为它是机器人，只要在经过后台设置，就能将所有产品的相关知识导入它的“大脑”，为消费者提供帮助。
但如果你以为“旺宝”只有这点功能，那就大错特错了。“旺宝”还有“读心术”：通过门店人脸识别系统、会员大数据进行运算分析，能迅速为消费者进行“画像”，掌握具体某一名消费者的行为习惯及偏好，从而有的放矢地引导消费者到指定的体验区，并根据消费者行为偏好，提供“私人定制”方案，真正实现“投其所好”。
多种“黑科技”上阵 苏宁共享快递引关注
双十一就在眼前，电商大战一触即发，就在消费者担心会不会出现快递爆仓、物流严重滞后等情况时，苏宁物流在半月之内两次被媒体叫好点赞，苏宁共享快递盒更是成为社会关注的热门话题。物流作为苏宁构建智慧零售生态的重要一环，整合天天快递后的苏宁物流，爆发出更大的威力，在今年的双十一购物节期间将会为消费者带来巨大的惊喜。
双十一前夕，苏宁物流不仅对云仓进行升级改造，还推出了AGV机器人仓库群，完成了对整个仓储物流体系的全新升级。无论是无人仓还是物流云仓升级，其根本目的是为了提升物流运作效率，从而支持一线城市“上午买下午送”、“2小时急速达”。在北京地区，苏宁物流还能实现准时达，即送货上门时间精准到1小时内，支持用户自定送货时间。
值得一提的是，今年双十一苏宁再次推出“共享快递盒计划”，用可循环回收的共享快递盒代替常用纸箱，推进绿色物流发展。卞农介绍，这个双十一，苏宁物流将推出更加轻便、容易携带的共享快递盒，预计到2018年整体投入20万个，用于3C、母婴、快消易碎商品的自提、送货上门服务，结合智能包装推荐，可有效减少纸箱的使用。
据了解，苏宁推出的共享快递盒可以重复使用1千次，单次成本不到一分钱，可以极大程度地解决电商物流大量纸箱的使用及过度包装的问题，不仅节约物流成本，更重要的是能够保护环境和节约资源。今年上半年的“418”期间苏宁物流首次推出可循环共享快递盒，截至今年10月份，投放的5万只共享快递盒已经累计节约了650万个快递纸箱。如果电商行业都用共享快递盒，那一年可省下近46.3个小兴安岭的树木。
今年双十一，共享快递盒行动扩大到全国13个城市，逐渐放大共享和循环包装在绿色物流中的应用。共享快递盒产品也在持续升级，除标准和可折叠两种型号外，采用新型材质的共享快递盒也在加紧研发中。
线上线下零时差 新物种嗨购市集正式亮相
去年苏宁线上线下双线打造“笑倾城”，加码消费者的服务体验，今年苏宁双十一阵容在扩大，苏宁零售、地产、金融、文创、体育、投资六大产业将全面参战，黑科技不断助力，为消费者打造一场“不止所见 嗨购11天”的狂欢盛宴。
今年双十一，作为用户体验的重头戏之一的嗨购市集是最大的看点之一。嗨购市集是集快闪、场景、娱乐多种体验于一身的场景化体验市集。嗨购市集将重点打造5+15核心城市主题店，其中包括5个S级主题形象店、15个A级超级品牌馆以及100个B级流动购物车。
11月10日-12日，嗨购市集将在北京蓝色港湾正式亮相，这个融入城市特色创意的市集设置了时代照相馆、飙音大战、做鬼脸、石墨画体验活动。整体运营上，主要分为“吃购”和“玩乐”两大版块。在“吃购”上包括寻鲜记、稀有国&爱轻奢、5秒快抢&黑灯瞎火和苏宁定制版秋裤。而在“玩乐”上，苏宁易购为用户提供小狮机、超级V购、红包互动等趣味活动。
文/刘洋
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