“双十一”网购 莫忘截屏留证

“定金”、“津贴”、“红包” 优惠规则复杂易引发纠纷，“双十一”网购 莫忘截屏留证。

本报讯（记者安然）“双十一”购物狂欢进入倒计时。历年的经验显示，狂欢过后，涉及网络购物的案件又将纷至沓来。今天上午，北京二中院发布调研称，网购维权案件近年正在急剧增长。去年全年，二中院审理的涉及消费者权益保护的网络购物合同纠纷案件有6件，今年前10个月，已有79件。

其中，涉及到的奢侈商品日益增多，“职业打假人”们多会选择电商平台上的“专营店”、“旗舰店”或知名品牌自营网店起诉。和传统消费者维权案件中消费者收到商品后再维权不同，网购模式下，部分购买者利用“七天无理由退货”的规则，付款后收货前即在线申请退款，后诉至法院要求赔偿、不再要求退货。由于购买者可以简单方便地通过截屏、拍照等方式留存证据，进而全程、客观记录交易过程，为案件胜诉打下较好的证据基础。特别是涉及价格欺诈及商品标示问题的案件，胜诉率较高。

根据二中院的调研，如果商家网页上展示的商品与实际不符，或者设置了太复杂的优惠规则，都容易引发消费者的维权行动。常见的“定金翻倍”、“定金膨胀”、“购物津贴”、“红包”、“品类购物券”，多重优惠规则的具体使用条件被模糊处理，让消费者误以为优惠幅度很大，对消费者具有较大误导性。消费者冲动之下疯狂消费，但在清醒之后，很容易招惹纠纷。

法院发现，某些企业在所经营的网络平台对某些商品标注“自营”字样，但该商品并不是由经营网络平台的企业直接销售，而是由该企业控股的子公司等其他主体经营，或者实际与该企业无关，仅使用平台的物流链进行配送等。消费者易对卖方主体产生误解，在商品配送、售后服务等环节出现与预期不符的情况。这种情况下，也极易造成消费者误导，进而被诉欺诈。据法官介绍，有些纠纷，实际上是因为网络交易平台业务分拆的需要而引发的。提供商出于自身经营需要，在集团内部拆分业务范围，虽主观上无恶意，但在客观上造成消费者无法确定实际的供货方。

今年“双十一”即将到来，且众多店铺在推出的“预售活动”中，要求消费者在活动开始多天前立即支付相应定金，活动开始后再支付尾款。法官建议，消费者需仔细阅读预售条款，明确了解“定金支付后，如非卖家责任，定金不退”“逾期支付尾款，定金不退”等规则，慎付定金。同时注意留存销售页面、交谈记录、付款凭证等信息，以便维护好自身合法权益。一旦权益受损，消费者可向工商管理部门、价格监管部门投诉，也可向法院起诉主张相应民事权益。