北京旅游网专访北海公园讲解员赵杰:值得所有人学习的榜样

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编者按:北京市文化和旅游局主办的“第九届北京市导游技能提升大赛暨全国导游大赛选拔赛”于2019年4月22日成功举办。颐和园舒乃光、北海公园赵杰、香山公园陈思、牛雅琪和中国园林博物馆庞森尔等在比赛中脱颖而出,获得优异成绩。他们为何能脱颖而出?即日起,北京旅游网将为您揭晓有关他们的故事!

北海公园琼岛服务队殿堂班班长、金牌导游赵杰在“第九届北京市导游技能提升大赛暨全国导游大赛选拔赛”中获得铜奖。赵杰学识渊博,热爱讲解,把讲解工作当成兴趣,工作时不仅热情高涨,还注重创新,乐于助人,不仅是北京市旅游行业的榜样,也是值得所有人学习的榜样!

赵杰从事公园讲解工作已经十余年,多次参加北京市导游大赛和北京科普讲解大赛均获得优异成绩。他用心感悟园林,用爱传播文化!用精益求精的精神擦亮了北京导游的金字招牌。2017年荣获导游大赛铜奖、北京导游之星称号。2017年入选北京旅游行业榜样宣传人物。他期望自己能用声音传播历史,用心灵传递文明。

北京旅游网:请向广大网友讲解一段您最喜欢的北海公园景点。

赵杰:今天要向广大网友讲解的是北海团城里的“玉瓮”。北海团城是北海公园的重要组成部分。团城虽然座落在北海公园之外,但对于北海非常重要。北海的建园理念是“一池三山”,团城就是“一池三山”重要组成部分。游客上到团城,会被团城的景色和文物所吸引。首先映入游客眼帘的就是北海公园的镇园之宝——“渎山大玉海”,即玉瓮。玉瓮是北海公园为数不多的元代遗物。这件玉瓮是1265年元世祖忽必烈下令雕刻的,怎么使用它呢?很多游客可能会猜想:鱼缸?洗澡用具?忽必烈雕刻玉瓮的目的是盛酒。蒙古人性情豪放,酷爱喝马奶酒或者葡萄酒,酒倒在玉瓮里,酒和玉器会发生化学反应,就像我们现在喝的碳酸饮料一样,会冒出气泡,这种化学反应就叫“气催”。

玉瓮对于北海非常珍贵,也是中国较早的大型玉雕,材质是河南南阳的独山玉,也是“渎山大玉海”名字的由来。也有说法称,最早这件玉瓮不在团城上,而是在今天白塔的旧址——广寒殿。广寒殿以前是元世祖忽必烈的行宫,玉瓮就摆在其中。谁亲眼见过玉瓮呢?意大利旅行家马可-波罗!在《马可-波罗行记》里就有对玉瓮的记载。

玉瓮较高,容积非常大,按照古代计量容积,可盛酒30余石(音但)。按今天一瓶啤酒550ml计算,需要2500瓶啤酒才可以装满。玉瓮一般什么场合使用呢?通常是在国家庆典或者将军打胜仗凯旋之时,元世祖会用玉瓮盛满酒,和自己的将军与大臣一起饮酒,让我们想象一下,这是一个多么壮观的场面。

玉瓮是怎么从广寒殿来到团城的呢?据说是明万历年间,广寒殿在一次大火中坍塌后玉瓮就流失到了宫外的西华门真武庙。庙里的道士觉得玉瓮体积非常庞大,很有用。大家可以猜一猜,元世祖用玉瓮盛酒,道士用玉瓮干什么呢?道士用玉瓮腌咸菜,一直腌了几百年的咸菜!

清乾隆时期,乾隆皇帝身边的工部侍郎三和对古玩很有鉴赏能力。桑和去真武庙烧香时,看见了玉瓮。在中国,大型玉器代表尊贵和地位,桑和看到后觉得玉瓮非常珍贵,就告诉了乾隆皇帝。乾隆就亲自带着兵马去了真武庙,见到玉瓮后,认为玉瓮是无价之宝,就花重金赎了回来。乾隆并没有责怪道士们把玉瓮当作咸菜缸使用,因为不知者不怪。玉瓮带回宫之后,为了清除几百年的菜渍,乾隆皇帝对玉瓮进行了四年的修复,最后修复得光亮如新。

我们可以仔细看玉瓮的雕工,玉瓮是元代的“料”,清代的“工”,历经几百年,难免有些磕碰。北海北岸还有另外一件元代遗物——铁影壁。对照玉瓮和铁影壁的雕工会发现,铁影壁雕工非常粗糙,鳞片看上去就是凸出的一块圆,玉瓮的每块鳞片则是像叠加在一起的,这是只有在清代才能雕刻出来的工艺。元代时蒙古族人性格豪放、粗犷,是雕不出这种工艺的。玉瓮周围共雕刻了13种海兽,是当年工匠利用玉瓮的凸起和颜色的变化雕刻出来的,正中是一条龙。

乾隆非常喜欢玉瓮,也深知玉瓮的价值,还分别写了一首玉瓮歌和一首玉瓮诗,都刻在玉瓮内壁上。为了让后人了解玉瓮颠沛流离的历史,当时乾隆还请了40位翰林院大臣,每人写了一首诗,共1万字,全部雕刻在玉瓮亭周围的石壁上,现在这些诗还依稀可见。我们在欣赏玉瓮的同时,也希望能一直传承和保护玉瓮。

北京旅游网:您在学校学习的就是园林相关专业,可以说从事旅游行业工作是对口工作。请问您毕业选择工作时,有没有想从事其他工作的念头?进入北海公园工作后,开始是担任检票员,从检票员转为讲解员的过程中?遇到了哪些困难,又是如何克服的?

赵杰:园林专业分支很多,包括病虫害、树木、花卉、导游等专业,我的专业是花卉专业,因为家人从事的行业都与园林有关,认为如果我继续从事园林行业,可能今后能给我提供一些帮助。

进入北海公园工作后,我并没有从事花卉种植养护相关工作,而是分配在南门担任检票员。我在入园培训时,一名资历非常深的优秀讲解员给我们讲解了北海园史,从那时起,我觉得北海的历史、中国的历史非常有意思,同时,我又想自己如果是一名讲解员,能够给游客讲解北海的历史,应该非常自豪。因此,我当时就非常向往讲解岗。

幸运的是,2007年公园要选拔一批讲解员,为2008年奥运会做准备,也不要求专业。我认为这对我而言是个好机会,希望通过这次考核能进入到讲解队伍。其实,我不是导游专业,隔行如隔山。另外,现在认识我的人都认为我大大咧咧,性格外向,我之前却是内向性格,不敢在外人面前说话。我给家人说参加讲解员选拔,家人都觉得不适合我,对我也没有抱太大希望。

我当时年轻气盛,认为只要付出努力就会有回报,也想借此证明自己。我就开始自己看历史书籍、电视剧、纪录片、讲解词。因为也没有学过任何关于讲解的知识、技巧,我就向一些有经验的讲解员学习、取经,甚至有的时候,我还偷偷地跟在旅游团后面跟听全程。我那时经常找没有人的地方,面对一个建筑、一棵树大声地讲,在我觉得可以在众人面前开口时,我又实地给游人讲解。

就这样,在2007年夏天,我考核进入北海公园讲解班。我非常感谢当年的队长把我选拔到北海公园永安寺殿堂讲解班,这里可以说是讲解员成长的摇篮,也是全国青年文明号。

北京旅游网:如今,作为北海公园首席讲解员,您认为自己的讲解有哪些优点?您还曾获得“导游之星”等各种荣誉奖项,每一次成绩都来之不易,请向大家介绍一下您印象最深刻的准备比赛的经历。

赵杰:我认为自己很幸运。因为一般公园或者博物馆里的男讲解员比较少,女讲解员比较多。如果一个讲解员是男士,讲解又很生动,给大家印象就会很深刻。北海公园30人讲解队伍中,每个人都很优秀。对于年轻同事来说,就是希望他们能够坚持,因为讲解非常辛苦,可能大家看到讲解员在游客面前或者在舞台上很光鲜,会取得一些成绩。但是幕后讲解员需要付出很多,这些都是其他人看不到的。我希望年轻讲解员能够把讲解当作兴趣,而不是仅仅当作工作,如果是当作工作,会干得很好,没有纰漏;如果当作兴趣,就不会对讲解产生任何抵触。对于我个人而言,我是真心喜欢讲解,以前是把讲解当工作,现在完全是爱好、兴趣,这样我们才能真正把讲解工作做好。

从2010年我第一次参加讲解员大赛时起,九年间,每次备赛心态都不同。我特别感谢公园的培养,公园需要我时,我一定会站出来,为公园赢得荣誉。我印象最深刻的比赛是2017年我第一次参加导游大赛,虽然当时我已经讲解了10年,但我掌握的大部分是园林和北海相关知识,参加导游大赛是我第一次接受导游行业系统培训,包括法律法规等。比赛期间,每人一间小屋,纯封闭环境,但可以听到隔壁选手认真准备的声音。从预赛、复赛到决赛前十的过程,我觉得特别残酷。导游们对业务都非常熟悉,讲解员可是两眼一摸黑,不懂的地方很多,也不能敲门请教,感觉特别无助。半个多月,就每天熬夜,白天听老师培训,晚上先消化老师讲的内容,同时一夜一夜地看书,能记多少是多少,当时感觉特别煎熬。那一届比赛对我来说,是非常难的一次比赛。比赛回来之后,人一放松下来就发高烧了,因此,特别难忘。但是,当付出得到回报和收获时,就会觉得非常值得。

北京旅游网:作为“北京市十佳科普宣传者”,您平时科普最多的领域是什么? 有没有令您难忘的科普经历?

赵杰:最近两三年,我接触的科普比较多。我第一次参加北京市科普比赛是在2015年。通过那次比赛之后,我觉得科普非常有意思。它会让你了解一些在你平常熟悉的领域之外的知识。人要活到老,学到老,讲解员这一行业更需要不断学习。初次接触科普时,我觉得科普是我的薄弱环节,接触之后,我发现科普可以让我有学到知识的快乐。我平时科普最多的领域就是园林相关领域,在公园会做关于植物或者古建类科普。

2018年的一次科普课上,有一位特殊的小姑娘,她父亲在课程开始前跟我说:“老师,您可不可以把她安排在第一排,说话的时候慢一点,她听不见。她非常喜欢古建知识,对公园里的文化、包括一些科普都非常感兴趣,知道北海公园有科普课马上就报名了。”我说每个人都是公平的,只能按签到顺序安排座位。那位父亲就说他女儿听力有些问题,带着助听器,还请我把发射器带到身上,这样孩子会听得更清楚。我也是一名父亲,对孩子特别有感情,也完全理解孩子的求知欲,就把孩子安排在我跟前,在介绍过程中,有时候还会刻意放慢语速,或者把一句话说两遍,孩子全程非常认真地在听,从孩子表情给我的反馈显示听明白了,能感觉到孩子特别开心。活动结束后,孩子特意跟我说谢谢,说通过当天的课程更了解了北海的古代科技,因为对古建很感兴趣,以后还会积极参与,我对孩子说,期望她将来做一名古建保护专家。那天我也特别高兴,孩子童真的微笑深深地打动了我,希望今后能够更多为特殊群体孩子们普及园林历史、园林科技,一是让更多小朋友了解北海,二是希望这些小朋友不要气馁,他们和正常孩子一样,有接受知识的权利,能得到社会的关爱。

北京旅游网:您在工作过程中,多次完成重大任务接待,您认为在遇到重大任务接待时,需要做好哪些准备?面对熟悉的工作和不熟悉的工作,准备有哪些不同?

赵杰:任务接待其实对讲解员的业务、心理都是挑战,面对特定的参观对象,要了解他们的生活习惯、爱好、特长,有无禁忌等。任务接待面对的嘉宾一般知识素养很高,对北海公园的了解不一定比讲解员少,所以对讲解员讲解的要求就非常高。北海公园每年都会有针对任务接待开展业务培训,比如讲解员如何发挥文化桥梁和纽带的作用等。

北京旅游网:作为北海公园琼岛服务队殿堂讲解班班长,您不断帮助年轻同志共同进步。传帮带过程中,有没有想过有朝一日这些“徒弟”可能会超越自己?您创办的“一刻钟小讲堂”非常有特色,请简要介绍一下小讲堂。

赵杰:年轻时,刚取得一些成绩的时候,特别怕别人超过我,觉得一旦被别人超过,北海公园“首席讲解员”荣誉就会被别人拿走。随着年龄的增长,作为全国青年文明号的带头人,殿堂班班长,我现在心态完全变了,我希望我带出的讲解员每一个都是金牌讲解员。老话说“教会徒弟,饿死师傅”,其实在我看来,班组年轻讲解员超过我,我肯定是非常高兴,第一他肯定是喜欢讲解,肯定花了大量的时间去钻研,说明他好学;第二 也是对我们培训工作的肯定和回报。

赵杰在采访现场给殿堂班讲解员上了一堂生动的“小讲堂”课程:

今天小讲堂移步到室外,现在团城景区,你们有没有疑问,就是团城上这些古树,为什么都是枝繁叶茂,是经过了人工灌溉?或是使用某种手段让这些树木可以枝繁叶茂地生长?

团城上共有40棵古树,每一棵古树都百年以上树龄。其中,还有两棵古树称得上是公园的活文物,一棵是“遮荫侯”,一棵是“白袍将军”。这两棵树种植于金代,迄今已有850多年历史,可以说见证了北海公园、北京城的发展。

为什么这些树如此枝繁叶茂呢?这跟眼前的“石眼”关系非常紧密,这个石眼就是团城的积水系统的一部分。团城的积水系统有两部分,一部分是石眼,另一部分就是脚下踩的地砖。这种地砖,跟普通砖完全不一样。如果把它洗了之后,可以发现砖的形状是倒梯形,砖与砖之间连在一起会形成等腰三角形缝隙,一个一个的缝隙就组成了团城地下非常庞大的渗水系统。

现在,能看到很多砖上有青苔,这表明这种砖特别吸水、透水,非常潮湿。下雨时,雨水会通过清砖和缝隙,渗透进土壤,如果是大暴雨,多余的雨水,就会通过团城中间高、四周低的地势流到周边的石眼里。

石眼下面是涵洞,类似于普通水井,一个箅子,一个井,井和井之间通过涵洞连在一起。涵洞也是用清砖修建,能储水,雨季时,雨水都会保存在涵洞里,秋冬干旱季节,涵洞里的水就会渗入周边土壤,供给大树水分。古人又不希望涵洞被雨水填满,多余的雨水就会被排出到太液池里。检测发现这些青砖制造于1421年,即明永乐年间,这表明这套循环系统已经有600余年历史,清道光年间进行过修补。

北海公园琼岛服务队殿堂班职工吴思瑶:班长平时对我们很细心,很耐心,也非常重视对新员工的培养。班长创办的“小讲堂”让我们扩充自己的专业知识,包括古建、园林、电脑制作知识等等。同时,班长还注重提高我们组织语言的能力,在帮助我们获取新知识的同时,也为我们新员工提供展示自己的平台和机会。除了班里的小讲堂之外,公园领导也为新员工举办过多次讲座,比如英语讲座、历史和礼仪培训等,因此,也非常感谢园领导对我们的栽培。

北海公园琼岛服务队殿堂班职工卓京晶 :公园针对新员工制定了“三年跟踪培养计划”,琼华岛队根据这一计划制定了很多培训课程,一刻钟小讲堂就是其中之一。在一刻钟小讲堂上,我得到了展示自己的机会,学习了很多知识,还学到了其他人的讲解方法。小讲堂活动在赵杰班长的带领下,开展得有声有色,比如有关北海冰嬉讲座等。这些讲座使我们对于讲解产生了非常浓厚的兴趣。在赵杰班长的帮助下,我的讲解水平得到很大提高。此外,公园还开展了礼仪课培训,组织参观世园会,讲授北海历史等,这些活动都丰富了我们新员工讲解经验,开阔了我们的眼界。

北京旅游网:随着年龄的增长,照顾家庭、孩子是每个人生活的一部分。在面临家庭和工作冲突时,您一般会怎么处理?

赵杰:其实我特别害怕这样的问题,因为我会选择工作,第一我是党员,我一定要有取舍,要能分辨哪一个更重要;第二,公园培养我很多年,需要我的时候不应该退缩,这几年导游大赛期间,我其实完全顾不上照顾家庭,有时候会住在单位准备比赛。我现在还是个奶爸,孩子刚刚5岁。爱人怀孕时我参加比赛,产检都是她自己去,孩子出生后,我参赛时,都是家人帮带孩子。家人也会有不理解,甚至抱怨的时候。经过这么多年,家人也知道我非常喜欢讲解,喜欢导游工作,家人思想也渐渐转变,一直默默支持我。今年大赛期间,我吃住都在单位,基本不回家,因为孩子很小,在家里孩子会很黏我。这时候,家人就都挺支持。我希望通过我的声音传播更多的园林文化。

北京旅游网:处处为游客着想体现在每一个细节上,比如北海公园的“母婴室”。请具体向网友介绍一下“母婴室”。

赵杰:北海公园母婴室是在2017年设立的,旨在为游客提供更优质、更周到的服务。具体位置就在公园南门,非常醒目,牌子非常大,上面有电话,比如宝宝需要喂奶、换纸尿裤时,就可以打电话,很方便。

班组内大部分都是年轻人,基本没有接触过或者照顾过孩子,我作为奶爸了解爸爸妈妈如果带着孩子来公园游玩,需要用母婴室时,母婴室应该提供何种设施。我对母婴室的设施配备考虑得非常细致,比如消毒液和水的比例不能太浓,太浓会刺激到宝宝;也不能太稀,太稀起不到消毒作用;宝宝用的东西要分段储藏,用完后要立即消毒等等。

北京旅游网:令人非常敬佩的是,您还是“北京市旅游行业榜样”、首届最美北海人、公园十佳好人。您认为能获得这些荣誉称号,最重要的因素是什么?这是不是与您作为党员以身作则的要求有关?作为行业榜样,您认为自己的哪些优点,值得同行乃至所有人学习?

赵杰:要说值得大家学习的地方,我认为就是两个字“坚持”。讲解员很辛苦,有些导游员或者讲解员为了工作而工作,一段时间之后,可能会厌倦这个工作,要换工作,脱离讲解队伍。我性格比较喜欢挑战,不像其他行业,讲解员越老越吃香,年龄大的讲解员会比年轻讲解员知识更丰富。2012年中国园林博物馆开馆,我作为第一批讲解员进馆, 6个厅的展览,几十万字的讲解词,都需要背下来,不分白天黑夜,要把所有的讲解词精炼,完全背熟,这确实很辛苦,是个巨大挑战。但是,当开馆时,我们能够把中国南北方园林文化,包括世界园林文化,传递给全国各地游人,游客的每一个微笑对我们都是褒奖,是对我们工作的肯定。另外,就是一定要把讲解工作当作兴趣。我现在特别喜欢带孩子去博物馆,,他现在5岁,就可以把自然博物馆整个恐龙展厅讲得非常细致,这样,他对讲解的兴趣从小就能养成。我也希望大家都能把讲解当作兴趣。

北京旅游网:本职工作之外,您还有哪些业余爱好与兴趣?

赵杰:我性格比较外向,唱歌、演舞台剧都没问题,每年公园联欢会也都是主持人。这些爱好和兴趣都挺有意思,在我看来,就是跟大家换一种方式沟通。

北京旅游网:您的工作已经取得了很多成绩,您自己如何看待?您对自己的未来有何期望?

赵杰:成绩或者荣誉都是过去时,重要的是今后怎么样。包括2019年这次比赛也一样,因为2017年参加导游大赛曾经获奖,今年直接参加复赛。因此受到很多人关注,说实话我非常紧张。所以,这次比赛我感觉我的心跳全都是加速,虽然最后还是取得了不错的成绩,但是不同时期取得的成绩和荣誉都是新的一页的开始。这些荣誉和成绩也不是自己一个人单打独斗能获得的,团队以及家人都是所获成绩的一部分。

我期望能为更多游客讲解北海文化和园林文化。对于大众来说,北海公园就是一个皇家园林,游客就会觉得北海就是皇家一个消夏避暑的后花园,一个游乐地。在我看来,北海公园就像一个百科全书,北海文化博大精深。如果时间比较短,我一定会给游客讲解北海公园与其他皇家园林不一样的三个特点,了解了北海的这三个特点,游客就会对北海公园另眼相看:第一,北海公园建园史853年,经历了金、元、明、清四个朝代才形成了现在的格局;第二,北海公园地处北京市中心,与故宫一起形成了北京市中心一道亮丽的风景线;第三,北海公园奠定了北京城基础,元世祖忽必烈时,就以琼岛为中心,营建新都城,即历史上非常有名的元大都,历史学家侯仁之老先生也曾说过,“没有北海,就没有北京城”。因此,我期望自己同时做一名文物守护者和传承者,把北海文化乃至中国园林文化传承并发扬光大。

北京旅游网:请对北京文旅、北京旅游网、中外游客各说一句祝福语。

赵杰:希望北京文旅局能够充分利用北京文旅资源,深挖北京文化,让更多游客了解北京历史;希望北京旅游网能做出更有意思的线上和线下活动;希望中外游客都能来北京游玩,体验北京文化。(文/图 张晓芳)

  • 编辑:张晓芳
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