编者按：北京市文化和旅游局主办的“第九届北京市导游技能提升大赛暨全国导游大赛选拔赛”于2019年4月22日成功举办。颐和园舒乃光、北海公园赵杰、香山公园陈思、牛雅琪和中国园林博物馆庞森尔等在比赛中脱颖而出，获得优异成绩。他们为何能脱颖而出？即日起，北京旅游网将为您揭晓有关他们的故事！
舒乃光是北京市颐和园导游服务中心导游讲解员，大学毕业后一直在颐和园工作，他把工作当事业来做，做出了精彩，也获得了优异的成绩，屡次在各种大赛中摘金夺银。作为80后，舒乃光凭借精湛的讲解水平和优秀的职业素养，在青年人中脱颖而出，成为业务尖子，也成为年轻职工的偶像和榜样。
北京旅游网：请向广大网友讲解一段您最喜欢的颐和园景点。
舒乃光： “何处燕山最畅情，无双风月属昆明”，简单的一句诗传达出了乾隆皇帝对这座园林的无限钟爱！而颐和园也以优美的风景和厚重的历史文化，吸引着四方游客来这里参观游览，那么哪里才是它的最佳观景地点呢？今天我就带大家来到这个观赏颐和园景色的最佳地点——知春亭去看一看。
知春亭是个看上去不算太特别的四角方亭子，坐落在昆明湖东岸的知春岛上，“知春”两个字源自宋代大文豪苏东坡的 “竹外桃花三两枝，春江水暖鸭先知” 的诗句。每年春天一到，亭子周围是桃红柳绿、生机盎然，据说连昆明湖结的冰也先从这里解冻，可以说它最先感受到春天的到来。知春亭深入湖面约20米左右，四周没有任何建筑的阻挡，所以颐和园的景色呈扇面形展现在我们面前，可以说这里就是颐和园的“园眼”。
站在知春亭向北望去，巍峨的万寿山，如同一块巨大的翡翠屏风横卧于昆明湖的北岸之上。如果从平面图上看我们会发现，整座万寿山的形状像一只巨大的蝙蝠，而和它山水相连的昆明湖则更像一个寿桃的形状，这不正是传统文化中的福山寿海吗？这也是乾隆皇帝为了庆祝母亲60岁大寿，特意命工匠修建的，要体现出福寿绵长的含义。而颐和园里还有很多这样的吉祥寓意和祝福，我也把这祝福送给每一位来到园中的游客。
从知春亭往西看，玉泉山上的宝塔清晰地矗立在我们眼前，甚至连十几里几十里以外的西山群峰也能尽收眼底，您可能会感叹：颐和园的围墙在哪里，这园林的面积究竟有多大？其实这是中国造园艺术充满智慧的一种方法——借景。就是将园外的景色“借”到园内来。因为一座园林修得再大，它的面积和空间也是有限的。用了借景的方法，就可以收无限于有限之中。而我们看到的玉泉山以及西山群峰都早已超出了颐和园的地界，但看上去好像它们都在园林中，这样就大大增加了景观的层次感。您看，昆明湖为近景、西堤六桥为中景、玉泉山以及西山群峰为远景，您瞧瞧，这是一幅多么有意境的山水画卷！
朋友们，在我们对眼前的景色叹为观止的时候，请大家再把视线投向知春亭的南边，我们看到了几座错落有致的岛屿。在我国古代神话传说中，东海有蓬莱、方丈、瀛洲三座仙山，山上住着快乐的神仙。秦始皇和汉武帝都曾派人去寻找，却没有音信。自从汉武帝在当时的长安城修建了象征性的“瑶池三仙山”之后，“一池三山”就成为了我国皇家园林的专用格局。也许您会问，在颐和园中也有这样的布局吗？当然有，“一池”是碧波荡漾的昆明湖象征着东海；“三山”则是——南湖岛象征蓬莱仙境、澡鉴堂岛代表方丈、治镜阁比喻为瀛洲。虽然这里体现的是神话色彩，但是我们不能否认，道家文化中的追求自然、修身养性的思想在颐和园中得到了充分的展现，这也更加说明中国园林崇尚表现自然美，希望通过人的审美达到心灵的平和。我想，这就是中国人自古而来的“天人合一”的思想吧！
朋友们，今天，我们在知春亭上不仅欣赏到了颐和园优美的风景，更体会到了古人对福寿文化的追求，对中国造园技艺的理解以及对人与自然和谐共存的感悟。而在坚定文化自信的今天，我们更要保护和传承中国悠久的历史文化，弘扬伟大的民族精神，让璀璨的中华文明在世界舞台上更加熠熠生辉！谢谢！
北京旅游网：您大学学的体育专业，为什么毕业选择了旅游行业，到颐和园做讲解员工作？您2008年加入颐和园，2011年就获得第二届北京职工职业技能大赛公园讲解员（中文）比赛第八名，直至现在，奖项越拿越多，已经成为众人学习的榜样。众所周知，“台上一分钟，台下十年功”，在从新人到高手的过程中，您是如何不断提高自己的？
舒乃光：我到颐和园做讲解员完全是机缘巧合，毕业时正好颐和园招聘，我就很幸运地加入到颐和园。进来之后先在殿堂队，然后到了负责全程讲解的导游服务中心。这两个集体都是非常重视人才培养，会给予年轻人成长的机会，同时身边也有很多优秀同事，在这两个非常优秀的集体熏陶感染下，促使我不断学习，不断进步。
俗话说“台上一分钟，台下十年功”。机会是给有准备的人的，只有先付出努力，才能在有机会的情况下发挥出自己的能力。能力如何获得？首先是不断学习。颐和园堪称皇家园林博物馆，涉及知识领域非常丰富，包括历史、建筑、园林、植物等。讲解员不断学习才能了解得更多，才能给游客讲得更多。其次是勤奋练习。讲解员在讲解时需要与游客持续交流互动，必须不断练习，才能在讲解时从容自如。参加比赛更需要练习，从队级比赛、园级比赛，乃至市级比赛，都需要经过反复练习，才可以取得好成绩。
北京旅游网：您曾获得2015年北京市公园管理中心“百名服务能手”、2016年北京市职业技能大赛公园讲解员比赛第四名、2016年荣获公园管理第二届十杰青年称号等荣誉称号。对于“讲解员不是复读机”，您怎样理解？
舒乃光：现在大众对于知识的摄取要求越来越高，游客来到颐和园想了解得更深入，所以讲解员讲解词不能一成不变，要“因人施讲”。“因人施讲”即针对不同人群采取不同的讲解方案和讲解策略，比如针对红色旅游团、党政教育团，学生团、老人团，或者教师团、专家团讲解都会有所不同。这也要求讲解员学习不同的知识。颐和园也不允许讲解员只会背词，面对任何游客都是同一套词。
颐和园为了打造讲解员的讲解和接待能力，增加讲解员的知识储备倾注了非常多的心血。对于每位讲解员都非常关注，甚至细化到哪些讲解员在某一领域讲得会更好。讲解员团队内部学习氛围也十分浓厚，大家互相交流，互相分享。比如，有人对建筑学感兴趣，有人对植物学感兴趣，在每周学习日上共同学习，这样每个人的知识就会越来越丰富，就能为更多的游人服务。
“因人施讲”要求讲解员在讲解时注意客人喜欢听什么，如果发现客人可能不爱听某一段，可能对故事更感兴趣，或者对植物更感兴趣，就要根据客人的喜好选择讲解重点。这对讲解员的要求非常高，也充分体现了那句行话：“给人讲一滴水的东西，要有一瓶水的知识储备，给人讲一瓶水的知识，则要会有一桶水的知识储备。”
北京旅游网：对于新展陈，比如在颐和园益寿堂“故都春晓，寻访中国共产党进京赶考之路”的展览，您是如何从无到有准备讲解词的？请谈谈您在服务过程中的经验和心得，比如接待方法、技巧等？
舒乃光：其实准备新讲解词不是一个人能完成的，是团队共同努力的结果。“团队战”也是颐和园一直以来的风格。益寿堂展陈是几个部门协同合作完成的。首先展陈部负责展陈并出具大纲。展陈大纲包括主题和内容，所有的展陈内容围绕主题展开。展陈大纲交到导游服务中心后，我带领讲解员先通过研究室搜集资料，然后每人负责整理具体板块，整理完之后再开始撰写。因为搜集的资料需要转化成游客能接受、听得懂的语言，像益寿堂“古都春晓——共产党进京赶考之路”这类红色主题展览，用语必须非常严谨。撰写完后需要再上交到研究室审定，经过反复修改、论证，中间展陈还有可能出现变化，开展前才会确定最终讲解词版本。
正式开讲之前，我需要带领团队练习走位。当时新馆还在施工，我们只能进施工场地看大概什么位置，摆了什么展品或者是资料。因为在施工当中不能总是去，我们就在休息室自行准备展板，根据位置练习。在新展陈从无到有过程中，大家都付出了很多。
“古都春晓”展览，当时我们提前知道要接待朱德总司令的女儿和女婿和毛主席的警卫员，心情非常紧张。面对展陈故事的亲历者，怎样讲述效果最好呢？当然是“代入法”，讲解员在讲述展品时，带着他们重回那个年代，深入回忆当时场景。其它讲解方法还包括平铺直叙法、画龙点睛法、名人效益法等。
北京旅游网：您曾连续在2018年、2019年北京市导游技能大赛中获奖。请向网友介绍一下导游需要有哪些技能？请谈谈您参加本届导游大赛的体会，又是如何备战决赛的？
舒乃光：从导游层面讲，起码需要具备带团技能，还要有一定的知识储备，能讲解、能沟通，这是导游必须具备的技能。我们既不同于博物馆讲解员，也不同于旅行社导游员。园林里有展品、展馆，也有室外，我们需要将两者结合起来工作。我们不光是导游，还是讲解员，所以叫导游讲解员。平时我们也会带团，有几个人的团队，也有上百人的团队，通过不断摸索、实践形成特定的工作机制。
2019年的导游大赛，形式更加多样化，要求的知识量增加了，讲解员素质能力审定也更严格，我觉得是越办越好、越办越成功。当然，对于讲解员来说，难度越来越大，挑战也越来越大！准备比赛的过程中，我们也是“打团队战”，尤其是上升到市级层面的比赛，从队领导到园领导都非常重视。队内先筛选，园内再筛选，之后选定代表颐和园参赛人员。每一轮比赛都非常严格，筛选也非常残酷。到备战决赛时，首先是团队内有人帮助选我喜欢和熟悉的稿件，我先在团队内部讲，团队内部觉得能接受、能听懂、喜欢听，稿件初步定下来后，再一起讨论是否有需要修改的地方，是不是更贴近比赛的主题等。其次是制作PPT。我先出初版，再由更专业的同志帮助修饰。第三，就是知识问答环节，团队同事一起搜集知识，一起帮我练习。所以，可以说最终能在比赛时获奖，讲解员只是在舞台上把团队的努力做到了最佳呈现。
北京旅游网：工作中，接到临时任务，您会如何对待？
舒乃光：临时任务是对讲解员能力和素质的考验。我们团队也是经历了很多大的考验才磨砺出来。我们平常工作中的积累也能在临时任务中体现出来。工作中积累首先是培训学习。颐和园每年利用淡季游客量不大的时期，组织大量讲解员参与高阶导游员培训，培训包括理论学习、技能学习和技能展示等。培训结业时还要考试，口试、笔试均有，笔试的内容是否丰富，不仅有理论知识，还有专业知识、岗位规范等，还需要写心得体会，最后是实操讲解。正是颐和园的这种优良培养机制，给了年轻人展现的舞台，也造就了颐和园每一位优秀的讲解员。这样，在接到临时任务之后，大家肯定是迎难而上，勇于担当，这也体现出颐和园人的精神。
今年的临时任务非常多。在导游大赛期间，人员很紧张，因为今年本身是新中国成立70周年大庆，延庆世园会北京园展览和首都博物馆“园说”展览也都是从颐和园借调的讲解员。当时我要参加大赛，同时还要兼顾其它任务。我记得当时还正在开会进行讲解培训，临时说有重要任务，赶快过来，我马上换好接待服，就去出了这个任务。一边换衣服，一边了解来宾的身份，同时考虑怎么给来宾讲解颐和园。
北京旅游网：对于任何人而言，婚礼都是终生大事。我们知道您的婚礼曾经与参加北京市科普讲解大赛冲突，面临冲突，您是如何克服困难，最终取得优异成绩的？您的家人在这一过程中是如何支持您的？
舒乃光：首先感谢家人，其次感谢单位，家人的支持理解和单位的信任促使在那次比赛时取得了一个非常好的成绩。当时是我婚礼后第二天就进行市级比赛，心情很矛盾。10月份比赛，9月份单位接到通知，领导说选派我去参加比赛。我说我确实也有困难，比赛日期与婚礼日期容易冲突。领导对我非常信任，说我能力强，比赛主要是去学习、展示、提高，不为拿奖，只要不是婚礼当天就去参加。我说既然单位信任，我就扛起这个责任。我说自己幸运也不幸运，不幸运又幸运，比赛时间是10月25日和10月26日，幸运的是我婚礼是25日，抽到了26日比赛！不幸运就是婚礼第二天就要去比赛。妻子一开始很不理解，但是后来也理解了，我挺感谢妻子和父母，尤其是婚礼的准备工作全都是我爱人家帮忙做的，正是因为有家人的支持和单位领导的信任，最终我才能取得好成绩。
北京旅游网：您曾在 2018年北京科学达人秀荣获二等奖，作为科学达人，您平常最关注的科学领域是什么？您还是全国十佳科普使者，平时主要科普哪些内容?您还曾在2018年全国科学实验展演汇演荣获一等奖，您平时在做科普时，需要做哪些科学实验展演？
舒乃光：我比较关注自然科学，这也跟工作环境有关，颐和园涉及的知识基本属于这一类，比如建筑力学、声学、植物学等等。颐和园能称为“皇家园林博物馆”，就是因为它包罗万象。平常我也会给游客和来宾讲解相关知识，比如古代建筑怎么抗震，怎么通风，怎么取暖等，昆明湖为什么能成为京城当时的主要饮用水来源，当时的植物配置什么样，通过植物配置又可以推断当时的环境如何。所有这些都蕴含着一定的自然科学知识。在讲解过程中，有时我们会使用视频手段辅助，比如讲榫卯结构抗震能力非常强悍，如何“墙倒屋不塌”，就借助实验展演，通过细节拆解和展现让游客更清晰地了解其中蕴含的建筑学知识，感受到我们祖先的伟大。
北京旅游网：您在2015年获得全国科普大赛不仅获得了一等奖,还获得最佳形象奖,最佳形象主要从哪几个方面判定?您认为普通人在日常生活中如何提升自己,保持自己的最佳形象?
舒乃光：我觉得形象可以从两方面考虑，一个是外在形象，讲解员站在游客面前，游客同样在欣赏你的体态体貌！我学体育出身，平常又健身，日常饮食也比较严格，所以体态保持得比较好。外在形象好也会拉近讲解员和游客之间的距离。另外就是内在形象，内在形象需要通过不断学习增加知识积累，“腹有诗书气自华”，这样去给游客讲述的时候，会更有底气，会给游客留下更美好的印象。我觉得所有人如果想保持最佳形象也是一样，首先要有健康的生活习惯，包括饮食和运动，其次还要不断学习，从内在持续提升自己。
北京旅游网：本职工作之外，您还有哪些业余爱好与兴趣？
舒乃光：体育运动我都喜欢，足球、篮球、游泳、健身、滑雪等我都会参与，还喜欢旅游，闲暇时光独处时喜欢读书。
北京旅游网：在别人看来，您几乎已经在工作上攀登到了顶峰。对此，您自己如何看待？您对自己的未来有何期望？
舒乃光：我觉得我还是在向顶峰攀爬，我所在的是一个非常优秀的团队，在我们这个团队先后培养出了两代全国劳动模范，尤其是最近一代的韩笑同志，她跟我朝夕相处，同一年进入颐和园工作，她不光是全国劳动模范，还是党的19大代表。这些优秀的同事是我的榜样，也是我努力的方向。也正是因为在这样优秀的团队中，促使我不断进步，不断去学习。未来我希望自己能更加努力，更好地为广大游客服务，让所有来到颐和园的游客，在我的真诚讲解和服务下留下最美好的印象。
北京旅游网：请对北京文旅、北京旅游网、中外游客各说一句祝福语。
舒乃光：希望北京文旅能为北京的文化和旅游事业挖掘出更多的文化和旅游资源，同时推出更多的优秀导游讲解员，让北京文化和旅游事业更上一层楼。（文/图 张晓芳）
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