十条秘籍，助酒店服务十全十美

疫情发生以来，顺义区多家酒店勇于担当、甘于奉献，承担入境进京、国际运行机组、在鄂返顺、涉新发地等人员集中观察任务，以高品质的服务、高效率的管理，赢得了集中观察人员的感谢与肯定。善于发现问题，及时解决问题，定期总结经验，从细微处下功夫，全心全意服务客人，是优质酒店的共性，现将酒店服务中的小技巧归纳为十条，与君共享。

1.确保房间干净、整洁、清新，环境宜人。

2.进入房间20分钟内，工作人员主动致意客人，了解需求并祝愉快。

3.从年龄、性别、来源地、是否有不满情绪等方面分类备注，有针对性提供服务。

4.遇到生病客人，及时采取措施并给予关怀。

5.对于少数民族的客人，制定个性化菜单及服务。

6.关注客人生日送祝福，主动定制生日蛋糕，并手绘生日贺卡。

7.主动为戴眼镜的客人提供一次性眼镜清洁湿巾。

8.分门别类标注特殊饮食需求，提供优质餐饮服务。

9.充分了解、掌握本地吃、住、购、娱、行、就医等场所的服务信息，做个本地通，方便为客人解除隔离后提供有效信息。

10.适当授权员工，敢于做决策。

以上便是提升酒店服务品质的十条秘籍，虽然看起来很简单，易完成，但难在细节、在用心。顺义区集中观察酒店获得的大量好评，得益于一线工作人员的热心、细致及用心用情的服务，得益于管理层人员的合理调配，得益于长久以来工作经验的积累。