力争源头降诉 优化住宿服务丨丰台区文化和旅游局面向全区酒店发放企业服务卡和酒店入住提示

力争源头降诉 优化住宿服务

为提升住宿业经营服务水平，营造人性化、暖心贴心的住宿氛围，近日，丰台区文化和旅游局向全区600余家宾馆酒店投放1200份企业服务卡和酒店住宿温馨提示牌，放置酒店前台明显处进行公示。

企业服务卡投放后，市民入住丰台区酒店期间可直接通过添加微信或拨打电话联系丰台区文化和旅游局行业监督管理科，反馈酒店在服务质量、卫生环境、安全隐患等方面的突出问题。丰台区文化和旅游局将在接到反馈后的24小时快速响应处置，第一时间解决市民游客诉求，切实满足群众需求，搭建起群众与酒店之间沟通的桥梁。

同时，丰台区文化和旅游局围绕酒店入住登记、退房续住问询、宣传营销、安全保障、公示说明等方面，梳理分析了17项酒店住宿易造成投诉问题和6项住客对入住政策、入住规定等不理解问题，并针对问题原因，制作了入住提示卡和酒店工作规范，向全区酒店进行投放，由酒店针对工作提示和规范开展内部培训，确保每一位酒店服务人员知悉工作要求和工作内容。

下一步，丰台区文化和旅游局将持续关注各酒店的投诉情况，通过不断优化入住服务，畅通反馈渠道，努力提升全区宾馆酒店服务质量，为群众提供更好的住宿环境和住宿体验创造条件。