新春温泉旅游“热”

2018年年末、2019年年初，携程、马蜂窝、驴妈妈、途牛等多家在线旅游服务商陆续发布了温泉旅游相关的一些研究报告，从呈现出来的消费数据中，可以看出近两年中国温泉旅游发展持续火热。

2018年12月，携程酒店大学数据研究中心发布《2018国内温泉酒店报告》，报告显示：“国内目前有超过3000家温泉酒店，三年间增长超过了60%。其中，广州的温泉酒店数量最多，超过了200家，北京则以超过100家的温泉酒店数量位列国内温泉酒店数量TOP10城市榜单第2名。西安、昆明、东莞、福州、苏州、武汉等地的游客温泉酒店消费需求也很旺盛。在温泉酒店的消费人群中，女性占比超过了60%。年龄分布方面，80后是温泉度假的主力消费人群，而90后也在近3年逐渐成为重要的温泉酒店消费群体。从每年的11月下旬开始，全国各地的温泉酒店预订量进入明显的上升周期，直至第二年的2月。近三年数据显示，温泉酒店预订量最高的月份分别为1月、2月和12月。温泉酒店的选择上，2018年温泉酒店预订量最高的TOP10城市分别是北京、三亚、海口、福州、昆明、广州、峨眉山、深圳、西安和天津。酒店价格方面，TOP10城市中，广州、深圳和北京三地的价格最高，平均单间夜价格均超过了1000元；此外，三亚、峨眉山、西安的酒店价格为700元左右；福州的酒店价格最低，约为400元。温泉酒店住客方面，入住温泉酒店的客人大多来自南方，广东是最主要的温泉酒店客源地，除了北上广深这四个传统热门客源地，成都、南京、佛山、杭州、重庆、天津也位列十大客源地之列。”

2018年12月，马蜂窝旅游网推出的《2018温泉旅游攻略》指出，“今年冬季最受自由行游客关注的温泉旅游目的地分别为广东、江苏、江西、四川和陕西。统计各省热门搜索词可以发现，前往广东旅游的游客中，有40%会搜索‘温泉’相关的信息，‘温泉游’热度居于全国首位。”“有数据显示，广东省拥有温泉景点项目370家，位居全国第一，2017年全省温泉旅游业总收入约400亿元，产业规模同样是全国首位。”马蜂窝旅游研究中心负责人冯饶介绍，“广东温泉资源丰富，一直是温泉旅游大省，近年来，广东各地不断推出温泉旅游节，将温泉养生打造成了广东旅游的一大特色。另外，江苏、江西的温泉关注占比也都超过20%。”马蜂窝旅游网的大数据显示，“进入11月以来，温泉旅游热度上涨46%，‘泡温泉’成为人们休闲度假的重要选择；国内温泉旅游的出行方式以1-2日的短途游为主，占比超过70%。”

驴妈妈旅游网统计数据显示，“11月以后，温泉游产品预订人气节节攀升，11月1日-11月30日购买人次同比增长2.1%，女性游客占比超六成。”数据显示，“产品被复购次数平均达到3.1次。同时，60%以上的用户选择‘温泉+酒店’产品，平均出行天数2-3天。”驴妈妈旅游网品牌发展部负责人表示，“当前不少温泉景区已从单一的温泉项目，转变为综合度假景区。游客不仅可以泡温泉，还可参加其他娱乐活动。所以温泉游人均消费金额近年来也逐渐攀升。”1月1日，驴妈妈旅游网发布了《2019元旦出游总结报告》，《报告》指出，“2天1晚的‘景区＋酒店’成游客周边游首选，占比高达8成。其中，带温泉的周边景区和酒店及主题型酒店凭借其轻松休闲的度假方式，在家族出游人群中人气最高，亲子游尤为热门，占比近5成。”

1月，途牛旅游网发布了《2018-2019冬春温泉旅游消费趋势分析》，途牛旅游网监测数据显示，“目前众多温泉游产品销售进入持续火爆期，预订出游人次从2018年11月中旬开始明显上升，上升趋势预计将一直持续至2019年3月。90后、80后、70后预订人次占比分别为22%、27%、24%，其中90后群体对温泉游的关注度提升明显，与去年同期相比预订出游人次同比增长10%，‘温泉+冰雪’‘温泉+景点’‘温泉+大型游乐场’‘温泉+酒店’等‘温泉+’玩法和产品颇受其青睐。”途牛旅游网调研数据显示，“90%的游客认为温泉的品质直接影响出游体验，87%的游客较为倾向配有高星级酒店的温泉游，79%的游客认为当地的特色美食、文化、习俗等将为温泉游添加更多乐趣。自驾游成为游客温泉游的主流选择，人气消费城市方面，上海、南京、北京、广州、合肥、深圳、杭州、天津、苏州、武汉等地受到游客普遍青睐。”

从以上相关研究报告中可以看出，广东已成为中国温泉游第一大省，温泉景点项目数量、产业规模、温泉热度、包含的温泉出游人气城市等等，均居首列。而更加值得注意的一点是，广东还是最主要的温泉旅游客源地，温泉旅游产业发展的前沿，温泉旅游发展也一直保持着领先水平，广东的温泉旅游消费者的消费认知也是非常深入，笔者随机访问了几位80后、90后朋友，他们基本都表示“在广东选择温泉旅游，哪里都还可以，因为都挺好的，温泉水好，其他配套设施都很全”，“平时在广东的话，如果想要放松休闲一般都会选择温泉度假，泡泡温泉，住一晚”，“如果外出公干或者旅游，也多数会先关注温泉旅游相关的景点”，“温泉旅游、温泉休闲度假、温泉不分季节”等概念，广东消费者已经普遍认可，并且带动全国温泉消费观，影响明显。

2019农历春节越来越近，新一轮旅游高峰即将到来。旅行社纷纷包装推出各种主题温泉旅游线路，温泉旅游企业或推出温泉新产品、新玩法，或举办春节民俗主题活动等等，各种营销策略层出不穷。

对比其他旅游，温泉旅游复合了资源优势，加上季节、节日等营销节点，众多温泉企业在春节期间基本“不愁客人”。事实上这股“温泉热”，从去年双11开始便逐渐拉开了帷幕，双11、双12、圣诞节、元旦新年、农历春节、元宵节等这些营销节点串联起来的时间范畴，形成了温泉旅游的全年“最热高峰期”，高峰期是机遇，也是挑战，对众多温泉旅游企业而言，在人满为患的大假期，企业软、硬设施设备的接待能力、企业应急应变能力等等都充满考验，如何保持消费者满意度，如何不被诟病，是旅游企业高峰期甜蜜的负担。

在这个节点，珠海御温泉比较从容，也非常重视，20年一根筋抓质量，日日做好基本功。备战春节高峰，围绕“一根筋抓质量”工作，再一次重申卫生、质量“九大抓手”，严抓狠管，确保高峰期消费者的满意度。

抓手一：珠海御温泉拥有独家温泉水资源。温泉水绝不加温，绝不回收再用。1998年开业之初就提出，任何人在珠海御温泉发现温泉锅炉，奖励一百万元。

抓手二：珠海御温泉入汤律例。凡入汤者，须先淋浴，清洗油垢，去除角质，洁净身体，方可入汤，非愿请回。不遵律例，不从劝告，不论何人，谢绝入汤，汤资不退。

抓手三：温泉放心泡。纯天然温泉水长注入池，水满自然溢出、排走，每四个小时彻底排空、刷洗、重新注水。

抓手四：房间放心住。客房清洁抹布严格分类使用，擦杯布、垫杯布、卫生布、洗杯布、马桶布，用后分类消毒清洗。床单、被套、枕套每日必换，消费者扫描床品上相关二维码即可查询清洗更换情况。

抓手五：日日放心吃。厨房砧板、刀具、抹布每日由专职卫生督察员统一收回、清洗、消毒、保存，开市时才交付厨师使用，杜绝污染。

抓手六：食品不隔夜。大餐庙会每日所剩食品绝不过夜，晚上10点全部送至员工餐厅做宵夜加餐，保证食品天天新鲜不隔夜。

抓手七：卫生监管严。自建卫生检验室，专职医生对温泉水、毛巾、食物、杯具、餐具每日进行抽样检验存档，坚持每日自查自检自纠。

抓手八：周五大检查。每天例行卫生检查，每周五由30名高管对全度假村进行全范围综合卫生大检查。

抓手九：放心用。空调、电视的遥控器每次拆封使用后均消毒清洁，重新包装封口附上消毒清洁日期信息，让消费者明明白白，安安心心。