多家酒店及民宿预订平台发布免费退改方案

北京商报讯（记者 蒋梦惟）北京宣布突发公共卫生事件响应级别调整至二级后，不少游客准备修改原定的出京或入京旅游计划，其中，住宿产品退改需求十分集中。就此，6月17日，北京商报记者从多家酒店及民宿预定平台获悉，目前部分企业已根据最新的疫情防控情况出台了免费退改方案，但在具体退改标准上，各方略有区别。

具体来说，民宿预订平台爱彼迎发布公告称，消费者在6月13日前预定的、30日内从北京市出发或前往北京市的订单，房东、房客如居住地区被列为疫情中高风险地区，或健康码呈现红色或者黄色可免费取消。而小猪短租表示，对于入京订单来说，6月30日以前该平台上房源处于关停状态，6月30日以后入住的北京订单退订不涉及违约金，可自行免责取消，房客将获得全额退款，客服将会告知房客最晚的免责取消时间，由房客自行决定是否取消。另一方面，对于出京的住宿订单，小猪短租表示，如果房客所在居住、工作区域属于中、高风险地区，可提供类似证明材料，平台会为房客办理全额退款；同时，针对离京房客所预订的房源所在地有政策要求，如需隔离14天，导致订单取消，平台会和房东协商全额、部分退款或三方各承担部分；此外，针对一些特殊人群，比如支援防疫工作的医务人员或者能提供出有感染风险需要被隔离或者正在隔离的人群，提供相关凭证平台会全额退款给房客。

而在酒店领域，目前洲际酒店集团和香格里拉酒店集团均发布了具体的退改措施。其中，前者明确会配合客人的需求给予免费退改，如通过第三方预订，则须遵照相关平台的政策退改；后者提出，所有于今年4月1日之前完成预订，原定入住日期在今年7月31日前，且不晚于入住日期前24小时进行取消的订单，将提供免费取消服务。此服务不限预订渠道，也适用于提前预订优惠订单。而其他预订则适用于香格里拉酒店的常规取消政策，消费者需参考相关条款与细则。