花式翻新的“元气”供给：顺义集中观察酒店上新了！

在当前顺义区疫情防控工作的关键时期，随着密接、次密酒店需求量不断增大，由文旅局牵头的顺义区酒店服务保障组迅速响应，统筹全区酒店资源，已启用多家集中观察酒店，建立属地、医疗保障组、酒店服务保障组和酒店方“四方在线”工作专班，指导酒店防疫和提质升级服务接待工作。任务虽然繁重，服务却从未断档。在顺义区文旅局的协调指导下，多家次密接酒店纷纷上新“爱心盲盒”，鲜花、果篮、巧克力、长寿面等花样翻新的“甜蜜福包”灵活供应，给客人带来了超级惊喜。顺义酒店留观客人的日常又是什么情况呢？让我们走进集中观察酒店一探究竟。

苹果也要精挑细选看颜值

区文旅局在每家酒店都安排了一名副职领导“包干”巡视指导，督促酒店防疫工作和完善服务品质。寒风凌冽的冬日，留观客人的身体需要精心照顾。文旅局党组书记、局长申志红十分牵挂客人的身心健康，在巡查督导酒店过程中，多次要求酒店提高服务标准，科学搭配餐饮，特别要提供高品质营养供给，以增强入住人员免疫力。元旦第一天，在区文旅局指导下，某酒店早早地给客人准备好了苹果、香蕉等新鲜果品。文旅局包片副职领导还亲自对满桌子成排的苹果“察言观色”，随机抽样。

“我们的苹果都是我一个个挑的，表皮破口的或者有虫洞的全都不要。”酒店餐饮部负责人自信地表示，巡查人员尽管任意查看，这些苹果大小均匀，不仅颜值高，而且脆甜可口，能够足量供应客人每日所需。其他酒店也将水果餐定为保留餐饮项目，一日三餐营养均衡搭配，充分注重对留观人员的营养补充。

特色新品持续上新，新年更有新温度

为让酒店留观人员开心地过新年，酒店节日氛围营造必不可少。顺义区文旅局连夜印制了节日祝福卡，嘱咐酒店于节日当天在餐食、酒店背景音乐、服务人员电话祝福等方面多做增值服务，让每一分关怀都触及灵魂。各酒店结合节日特点，为客人提供新年影片、图书绘本等文化服务，以缓解客人可能产生的恋家焦虑情绪；很多酒店还在创意新品上动了心思，提供既养胃又养眼的“美味”，菜品种类多，品质有保障。像一些酒店为客人精心准备的爱心饺子、汤圆和“健康大礼包”等暖身暖心的新年好礼，让客人战胜疫情的意志更加顽强，信心更加坚定。谁说好吃和健康不能兼顾？在顺义集中观察酒店，鲜花、玩具、美食好礼源源不断，“类居家”环境就是这样设计的！

关爱婴幼儿童，特殊关怀从不打烊

顺义区集中观察酒店里的客人涉及多类群体，最小的客人是8个月大的婴儿，还有将近20名6岁以下的小朋友。小朋友则是特殊群体，更需要格外用心照顾。区文旅局酒店专班工作人员对老人、儿童、孕妇等特殊群体重点关爱，为老人加强膳食营养，为婴儿科学调理营养搭配，对饭菜保温等细微之处更加上心，为小朋友送去增加幸福感的小零食、生日蛋糕、长寿面、巧克力和旺仔牛奶等暖心礼物。难怪小客人们会说：“这些都是我的最爱，妈妈想到的这儿全有”。

您的心情好不好，我们全知道

为更加细致、充分满足集中观察人员生活所需，区文旅局加倍守护好客人的“神经线”，及时向集中观察人员发布疫情防控权威动态，建立集中观察人员微信群，并开通电话热线，全天24小时沟通。酒店方和驻酒店人员有专人为集中观察人员做心理疏导、情绪引导和政策解释工作。酒店工作人员每日主动电话问询服务需求及身体状况，让贴心温暖更具体、更实在，把服务保障措施做得更细致、更到位，让他们尽扫疫情阴霾，元气满满地度过观察期。

酒店专班人员时刻关注酒店客人日常生活。经过全区多部门、属地等多方配合，全区集中观察酒店实现了防疫和服务“双提升”。酒店通过提供有温度的服务，尽可能满足集中观察人员个性化、多样化需求，在配套餐饮、健康防护、精神慰藉等方面实现了管理水平和服务能力的不断提升，既温暖贴心，又严谨细致，让集中观察人员心情愉快地跨入新年。