受此次新冠肺炎疫情的影响，全国各地的民宿陆续停业。从客房预订率100%到暂停营业，这个春节假期让许多民宿经营者损失惨重。经营停摆了，开业时间尚未确定，但房租、人工等硬性成本仍需支付，甚至还有还贷的压力在等着他们，不少民宿经营者坦言，他们正经历着从未有过的阵痛期。但是大多数的民宿经营者并没有因此退缩，他们开始积极寻找途径自救，并开始借此机会修炼内功。
忍受阵痛
“对于我们来说，最大的难关就是房租。”一位在杭州经营着5家乡村民宿的经营者说。据了解，这位经营者的5家民宿的月租金加起来就要几十万元。如今，暂停营业，没有收入，他也不知道能支撑多久。为此这位民宿经营者准备这几天再和房东好好谈谈，看看能否减免一些房租，给他们一个缓冲的空间。
另一位宁波的民宿经营者负责人表示，他经营的民宿以往春节假期间的入住率都在90%以上，今年的预订量也相当高，可是突然暂停营业，首先面临的是要向客人无条件地全额退款，但是之前为迎接客人提前采购储备的食品等物资是退不掉的，只能自己默默承担损失。
针对此次疫情，各地政府纷纷出台了支持中小企业共渡难关的政策。在苏州甪直古镇经营一家民宿的蒋先生告诉本报记者，因为他们承租的房屋属于国有资产，对照苏州市人民政府上周发布的支持中小企业的十条政策，应该是可以享受到一定程度的房租减免，但是，他们还是要在零收入的情况下，承担包括人员工资在内的多项费用，仍倍感压力。蒋先生说：“更重要的是目前疫情的发展还未出现拐点，这对于消费者心理会有很大的影响，估计在一段时间内民宿的业绩都会处于低迷状态。”
在上海经营着11套自家房源的爱彼迎房东木木虽没有房租的压力，但是，对她来说，支付运营团队的人工成本的压力依然很大，再加上员工的吃住都是木木承担的，因此每个月要大约支出4万元，这还不包括房屋日常维护的费用。
积极自救
突发的阶段性困难，并不能轻易地击垮这些本来就乐观又颇有情怀的民宿经营者，他们纷纷开启了“自救”模式。
位于北京怀柔连云岭长城脚下的明明山居就是一个例子。1月24日，所有春节假期预订的客人都收到了管家的退订微信，原以为管家会因此闲下来，没想到，没过几天，管家的朋友圈就热闹起来了，一会儿告诉大家等了一年的“冰淇淋番薯”终于上市了，客人只要在他们的线上平台下单，他们便可以通过京东快递，把红薯直接邮寄到客人家。一会儿又通知大伙儿，他们对接了北京本地有机农场，北京的客人可以足不出户吃上最新鲜的蔬菜。对于这样原本就跳出民宿做民宿的经营者来说，线上“带货”模式已成为他们贴补线下产品的最佳方式。
爱彼迎房东木木则表示，她再次感受到房东社区的魅力。在爱彼迎有1个房东社区，大家平时就会在社区里相互学习和支持。在这样的危急时刻，他们更是如此，虽然不能见面，大家会在线上帮助一些目前有特别大精神压力的房东，做心理辅导和相关咨询，并会针对确实有困难的房东，推荐一些房屋长租或者中长租的机会。在大家看来，最好的自救方法就是先找回自己健康的心态。
在这样的非常时刻，许多的民宿企业和民宿协会也参与到这场自发的“自救”行动中，希望能与民宿经营者同舟共济。
爱彼迎中国宣布成立专项基金，在未来几年内投入超过1000万美元，长期支持中国的房东和房客群体，重振社区信心。在这一专项基金的支持下，爱彼迎中国宣布了首批“十项承诺”，其中包括：返还湖北房东服务费；资源扶持及经济补偿；优先帮扶“暖心房东”；赋能房东长期成长；加强各类房东培训；奖励房东优秀事迹；延长免责取消时间；全额配比员工捐款；关怀一线抗疫人员；深耕中国社区建设等。其中，专门针对疫期房东的培训课程已开始,同时，爱彼迎中国正式上线了爱彼迎房东学院。据了解，学院的首批系列课程覆盖逆境下房源运营、房东沟通技巧和房源消毒防疫等房东目前最为关切的领域。
广东省旅游协会民宿分会则带头，联合广州市民宿协会、深圳市民宿行业协会(筹)、惠州市民宿客栈与精品酒店协会、韶关市客栈民宿协会、潮州市民宿客栈行业协会、河源市民宿行业协会(筹)、深圳市大鹏新区民宿协会、广州市从化区流溪人家民宿协会、韶关市仁化县客栈民宿协会、肇庆市端州区民宿协会等广东省11家协会联合发布《广东民宿行业致全省民宿行业业主(房东)的减租免租倡议书》，代表全省1万多家民宿经营者共同向全省21个地级市的各位业主(房东)公开呼吁和发布倡议和建议，恳请各位业主(房东)与经营者(租户)友好协商，通过租金减免等方式与经营者共同承担风险和损失。
修炼内功
事实上，在多数业者看来，此次业务的停摆，也是民宿业界的一次大浪淘沙。早在去年下半年，民宿行业就出现了部分区域供大于求的现象。面对此次疫情冲击，一些没有太多情怀、只是想赚点钱的民宿经营者可能会在这个“等待开业”的过程中提前离场，留下的则是热爱这个行业、对这个行业充满信心的经营者，因为，支撑他们坚持下去的原因一定是多元的，而不仅仅是为了赚钱。因此对于他们来说，此时也是修炼内功的最佳时间。
木木告诉记者，在这段时间她也联系了多位爱彼迎的房东，看看他们都在做什么。结果她发现，对于这场危机不少房东做出了积极的回应。有的房东去到自己的民宿房，自己动手整理、打扫，一点一点磨”细节，看看是否能够在卫生上更好地提高标准。有的房东则趁着没有客人入住的这段时间，查缺补漏，对房源老化的地方进行修缮。还有的房东在寻找更好的方向，比如开自己的微信公众号、微博，然后持续“生产”一些比较地道的当地吃喝玩乐的内容。在这位房东看来研究在地文化本来就和经营民宿息息相关。
近日，为了研判民宿行业形势，凝聚共识，坚定信心，探讨出路，中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会召开了相关的网络研讨会。
会上，高远文旅董事长、心宿品牌创始人徐恒勇建议，此时对于民宿内部来说，应加强危机管理，树立品牌和社会形象。加强员工培训的同时，通过员工关怀来凝聚人心。改造升级、维修保养相关设施，为重新开业做好准备。预测把握疫情过后消费者的消费心理变化，设计提供健康、环保、卫生、品质的产品。重视老客户维护，慎重选择合作伙伴。重视电子商务以及网络推广以及套餐政策，提前做好开业后的活动营销策划以及收益管理。
桂林民宿协会会长张迪认为，民宿经营者要冷静分析目前的形势，提前谋划，及时找好转型着陆点。疫情期间，民宿经营者应认真反思总结在团队建设、企业文化、内外关系等方面存在的问题，并针对性深度思考，找出解决办法。
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