阿里巴巴发布《老年人数字生活报告》显示，尽管银发族正加速拥抱数字生活，但相当比例的老年人在生活中仍面临“数字鸿沟”，比如在网购中遇到困难时，50%的老年人会选择放弃。
老年人网购喜欢买食品
《报告》显示，疫情以来，60岁以上的老龄人口“触网”增速远超其他年龄组。具体来看，第三季度老年人手机淘宝月活跃度同比增速远超其他年龄组，高出29.7个百分点。老年群体消费金额三年复合增长率达到20.9%，疫情期间消费增速位列第二，仅次于“00后”，消费潜力不容小觑。
与其他群体相比，老年人的消费支出主要用于孙辈、保健养生、医疗护理、休闲服务、饮食和居住空间品质改善方面。数据显示，食品是银发群体网购时的偏好品类，线上食品支出高于其他群体3.6个百分点。盒马数据显示，疫情过后，60岁以上用户线上订单增速最快，线上购买习惯逐渐稳定，人均月消费金额高于“90后”及“00后”。
渴望获得网购技巧培训
尽管银发族正加速拥抱数字生活，但相当比例的老年人在生活中仍面临“数字鸿沟”，网购中时常遇到问题。数据显示，银发群体的求助场景主要集中在退款问题、商品相关问题、物流问题、支付问题、账号及操作问题。其中，在退款问题场景中，遇到问题后，50%的老人对金额不大的资金损失场景选择放弃，主要认为“麻烦”和“不会操作”；30%的老人向身旁可靠亲友寻求帮助。
在“老年人是否需要接受数字生活的服务培训”上，子女和老人均表示需求强烈，72%的子女和73%的老人希望获得数字服务培训。67%的儿女认为，老年人最应该接受网络安全防诈骗方面的指导，而71%及63%的老人自身最渴望获得网络购物技巧和网上支付技巧方面的培训。
《报告》呼吁，日益老龄化的中国社会应建立数字适老化服务，不要让老年人在数字时代掉队。但是，比构建数字适老社会更重要的，是子女的陪伴。（本报记者 孙奇茹）
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