方庄商圈“指尖投诉”专区上线 发生纠纷扫店内二维码就可投诉

本报讯（记者张楠）在方庄商圈遇消费纠纷或是商品质量问题，只要用手机扫描店内二维码，即可通过“诚信方庄”小程序进行举报投诉，而投诉的每一步处理进度都将实时反馈。11月27日，“诚信方庄自律联合会”在方庄商圈正式成立，“诚信方庄”小程序同步上线运行。记者了解到，这也是丰台区首个企业自律诚信试点。

作为行业性自律组织，“诚信方庄自律联合会”成员包括在方庄地区内开展经营活动的各类企业，签订《诚信经营承诺书》自愿加入。

“诚信方庄”除了展示餐饮美食、服饰鞋包、休闲娱乐、教育培训等各类商户的信息外，还特别开辟了“指尖投诉”专区。遇到针对商品、食品等非法质量问题，均可在线举报投诉。二维码就置于商户店内显著位置，如果发生纠纷，消费者可通过扫描二维码进入“诚信方庄”对商家进行投诉举报。接到投诉之后，“诚信方庄”会同时通知商家和自律联合会值班人员，第一时间与消费者进行沟通。每一步举报投诉的处理进度都会及时发送给消费者，确保消息及时到位。

记者了解到，作为丰台区企业自律诚信试点，“诚信方庄自律联合会”将把方庄地区商圈打造成商家诚信经营、行政监管到位、群众消费满意的“诚信”示范样板。下一步，还将总结出可复制、可推广的经验做法，优化丰台区域营商环境。