2018BITE聚焦：人工智能正重塑旅游行业

6月15日，2018北京国际旅游博览会“人工智能在旅游行业的应用前景与旅游创新”论坛在北京国际会议中心举行。来自科技、旅游、会展等多个领域的行业精英围绕“人工智能”展开深入探讨。

“旅客一通电话接入IVR（自助语音服务系统及呼叫中心平台）平均需要花费315秒，遇到天气问题，极易造成投诉事件。”IBM（中国）全球企业咨询服务部航旅业解决方案总监陈宏甫在《人工智能时代下的航旅数字化重塑》的主题演讲中介绍，人工智能在节约航旅公司成本、提升用户体验方面正在产生颠覆性的影响。

通过一台智能终端，实现多场景能力智能集成。百度度秘toB业务高级经理李阳在《DuerOS赋能酒店行业》的主题演讲中介绍的一体化解决方案也引发了酒店从业者的广泛关注。

携程集团也在主题演讲环节拿出了一套《携程智慧旅游解决方案》。据携程旅行网AI高级经理吕俊涛介绍，借助大数据中控系统，携程实现了人工智能在旅游行业的全流程应用。从行前的兴趣发掘到商品售卖，从目的地实时查询到售后和客诉的处理，处处体现着人工智能的作用。

此外，与会的行业精英针对“人工智能与旅游产品计服务模式创新”、“人工智能对旅游行业就业影响”等热门话题进行了开放式的头脑风暴，将论坛推向了高潮。