暑期出游的方式很多，既有自驾游、自由行，又有跟团游。人们之所以选择跟团游图的就是省心省力，全程坐车，吃饭住宿导游都有人服务。这几年大家对零团费、低团费出游深恶痛绝，唯恐避之不及，但是正常价格，知名的旅行社就让人放心了吗？省会陈女士一家刚刚经历的遭遇就提醒旅游行业，如此服务和售后，前途堪忧。
接受电话采访的时候陈女士说：“这一路我跟逃债一样，说实在的我身体也不是太好，刚开始嗓子就不太舒服，后来就开始发烧了。”
选择高价跟团游却和宣传的不一样
说起刚刚经历的七天六夜的东北之行，陈女士无限唏嘘，回来已经一周了，旅途中折腾出的病还没好，陈女士介绍说，每年暑假，他们一家都会出去旅行，今年比较了几家旅行社宣传的行程后，她还是选择了一家知名旅行社，虽然团费要贵出不少，但陈女士说，因为带着孩子，图的就是舒适轻松。
7月27日，陈女士一家来到火车站，开始了期待已久的长白山之旅，可是，没想到，旅行刚启动就开始不顺心。据陈女士介绍，出发时，孩子是没有火车票的，在上车的时候只有大人的票。经过导游协调，一个小时后终于给孩子补上了卧铺车票，原以为这只是小小的意外，陈女士也没往心里去，可是没想到，第二天的景区游览又出了状况，行程上红色加粗字体醒目提示的景点竟然不能去了。
“按行程来说，我们应该参观锦江大峡谷和高山花园，但是在车上的时候导游就说，咱们现在没有时间了，不去这个锦江峡谷和高山花园了。”陈女士说不仅如此，之前的各种承诺都打了折扣，第三天的景区完全没有导游约定的陪同和讲解，第四天甚至让游客自己携带行李去游览，好不容易熬到了返程回家，说好的卧铺不仅没有兑现，竟然连车票都没有。
陈女士也不知道怎么了，在没有票的情况下，她们就上了火车了，别说是卧铺，什么都没有，全部在吸烟口堵着，大包小包的，跟逃难似的。陈女士说，从石家庄一起出发的，一共19个人，中途有13个人跟随全陪导游下了车，而她因为正在发烧，着急回家就坚持没有下车，经过三个小时的协调，被安排到了列车长休息室，非常不方便。
旅行社回应：难免出意外
双卧七日游为什么没有返程车票？承诺的景点为啥说没就没了？是宣传内容掺了水还是没能兑现，根据陈女士提供的电话号码，记者联系到了为她提供服务的一位姓张的业务员，在得知记者身份后，她以正在开会为由拒绝作出任何解释。
无奈之下，记者只能拨通这家旅行社的电话，最终辗转联系到了负责处理陈女士投诉的客服人员，这位王女士解释说，暑期车票紧张，旅行社都是先订票再接团，然后再换成游客的信息，过程难免会因不可控因素而出现意外。
当被问到返程无车票的问题时，王女士表示她涉及到的是如何给客人处理的问题，关于其它问题并不清楚。
王女士承认，的确是因为旅行社的原因，导致陈女士一家出行受到了影响，回来之后，旅行社也立刻按照合同约定提出了赔偿方案。
“当时客人告诉我们说去程她等了一个小时，回程等了三个小时，我就按照他们这个车次时间，大概计算出来差价加上违约金，我跟她回复的是每个人一百一十块钱。”除此之外，王女士认为，陈女士提出的其他投诉理由都是不成立的，旅行社也不会承担赔偿责任，那么行程中明确标明的锦江大峡谷和高山花园两个景点没能如期游览是否属于违约呢？
赔偿方案差额悬殊 双方未达成和解
关于上述问题，王女士这样解释：“这两个是属于长白山西坡景区里面的景点，我们这个景区是走到了的。”
记者随后询问：“大景区到了之后，里面的小景点不到，不算是违约是这个意思吗？”“我不确定，我不能这样去判断。”王女士回答得很模糊。
此外，记者注意到，无论是旅行社的宣传图片，还是发给游客的详细行程，都在显著位置用彩色字体强调了全陪班，可是陈女士却反映，第三天到达长白山北坡景区后，导游就要求大家自行游览，既没有引导，也没有讲解，承诺的全陪班又该如何解释呢？
王女士表示，如果全陪班有一天自由活动是应该发团前提前告诉游客的。记者随后追问实际上是否告知，王女士犹豫之后回答，“嗯......很抱歉，这块我并没有特别去落实。”王女士说，经过和陈女士的多次沟通后，最终这家旅行社给出了392.4元的赔偿方案，但是陈女士并不接受，而是提出了退还全款的50%的要求，如此悬殊的差额，旅行社方面无法接受，建议陈女士向旅游监管部门进行投诉。
最后王女士说：“因为并没有相应的条款，比如发生这样的事儿我们应该赔多少，一般情况下，是到旅游局调解。”
（稿件来源：石家庄人民广播电台新闻台）
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