2019年1月1日《中华人民共和国电子商务法》正式实施，明确将涉及消费者切身利益的大数据杀熟、捆绑搭售等在线旅游乱象纳入法律监管范围。《电商法》实施以来，各大OTA平台环境都有了明显的变化，但专家指出《电商法》执行过程中还存在一定困难，应把既有的旅游在线监督服务平台和《电商法》《旅游法》结合起来，才能把法律落到实处。
《电商法》 精准打击旅游乱象
针对“默认搭售”，《电商法》第十九条规定：电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
针对“大数据杀熟”，第十八条规定：电子商务经营者应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。
针对“信息泄露”，《电商法》对此专门规定：电子商务经营者收集、使用其用户的个人信息，应当遵守法律、行政法规有关个人信息保护的规定；应当制定网络安全事件应急预案，发生网络安全事件时，应当立即启动应急预案。
针对“在线评论作假”问题，第三十九条规定：电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径，不得删除消费者对商品和服务的评价。
OTA平台环境向好
记者了解到，《电商法》正式实施以来，各主要OTA平台均已表示严格遵照法律法规进行自查整改。记者在携程、途牛、驴妈妈、同程等在线旅游APP上查询发现，平台均取消了默认搭售。还有一些OTA领域的APP，打开就会提示“为了适应《电子商务法》的要求，版本需要升级，请立即升级为最新版本”。
记者随后又登陆了携程、途牛、驴妈妈、同程等APP体验购买机票和火车票。购票的入口都提供了两种选择：没有增值服务的预订入口以及增值服务入口。以购买春运火车票加速包为例，平台上已没有主动默认勾选任何加速包，如果有票平台会给出三个通道，消费者可自行选择，收费也都是明示的。
专家：善用监督平台 靠法律维权
北京第二外国语学院旅游科学学院旅游电子商务系邓主任指出，科技在不断发展，侵权行为也在不断“更新换代”，如好评返现、微信里的旅行社机票尾单群、OTA平台捆绑金融产品设“支付陷阱”等问题仍然是监管难点。建议消费者自身要提高警惕和维权意识。“首先，要有意识地保留线上维权证据；第二，消费者应提升对在线购买的服务和商品的品质意识，扭转网购必须廉价的传统认知；第三，善用投诉渠道和旅游监管服务平台，积极提供线索对不法经营者进行监督。”
北京联合大学在线旅游研究中心杨主任认为，《电商法》实施初期仍存在维权困难、维权成本高的问题，他建议，既有的旅游在线监督服务平台和《电商法》《旅游法》结合起来，相互配合，才能把法律落到实处。 （本报综合）
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