五一期间 北京站多措并举护航旅客出行安全

记者从北京站获悉，五一期间，为更好地满足广大旅客需要，北京站充分发挥运能优势，不断强化客运、售票组织，大力提升服务水平和客服设备质量，全力做好小长假期间的运输组织，为旅客提供方便、快捷、温馨、舒适的旅行环境与出行体验。

车站结合实际，在大量组织动车组列车重联的基础上，又增开了去往齐齐哈尔、哈尔滨、南昌、赤峰和管内等客流较为密集方向的19对临客。

客运组织方面，进一步加强车站进出站通道、候车环境、旅客乘降安全的管理，提前与公安和安检等部门进行了沟通，以保证旅客进站速度；在进站口设常态化绿色、军人、集客通道，人脸识别自助验票设备区域有工作人员巡视，帮助旅客顺利进站；在电扶梯、天桥、动车组联接处和站台端头等关键部位安排专人值守，宣传引导旅客安全、有序出行。

售票方面，45个售票窗口和东西自助取票厅全部开放，动态增开退票、改签窗口，减少旅客排队等候时间。在“互联网购票体验区”内，为无法熟练使用12306网站或App的旅客提供服务，协助其办理注册、添加乘车人等业务。

服务方面，设立重点旅客专用进站、安检通道，通过网络、电话等方式，24小时受理重点旅客预约、遗失物品查找等服务。“素萍服务组”和“爱今服务台”向有需求的旅客免费提供轮椅和接送站等“一站式”服务。在一楼大厅南侧设立了军人候车区，候车区内列车到、发显示屏实时更新，由专人记录乘车人相关信息，能够做到在本人所乘的列车检票前的温馨提示，保证依法军人优先。

车站利用电视、电台报纸和网络等平台发布服务举措、温馨提示等信息；通过官方微博、微信公众号等平台发布车站服务特色、客服电话和列车运行情况等信息，与旅客形成实时互动，得到了广大旅客的一致好评。