为落实北京市新冠肺炎疫情防控工作部署，北京市公共交通票务系统正在进行全面升级改造。本市5月17日零时面向公众推出了“一卡通升级”服务，截至5月18日16时，共计办理一卡通升级服务39.85万张，客服热线话务量3139次，共计退卡8174张，各退卡网点服务正常，各项工作平稳有序开展。
一些乘客反映，在完成一卡通升级后，北京一卡通用户没有看到自己的健康码信息。对此北京一卡通公司解释，北京公共交通票务系统将于5月底完成全面升级。目前系统正在调试中，暂时看不到健康码信息，请用户不要着急。用户可先行办理一卡通升级，期间不影响正常使用。本市将从5月23日首班车起在相应线路上进行交通票务系统功能测试，届时，实体卡和乘车码完成升级后，即可看到健康码信息。
北京一卡通APP持续优化升级服务，于5月18日零点完成版本更新迭代。新版本针对用户反馈进行了诸多优化改进，用户可下载或将APP更新至最新版本进行体验。提醒广大用户及时进行版本升级。对于不方便使用智能手机的老人或儿童，可以由亲友协助完成一卡通升级，也可在车站现场由站务人员协助完成升级。
此次升级完成后，每名乘客可持有一张实体卡和一张手机NFC卡。对于乘客手中多余的一卡通，北京一卡通公司将一如既往持续提供退卡服务。疫情期间，为避免人员聚集，乘客可以在方便的时间有序退卡。目前，一卡通实体卡退卡按现行规定和程序，可通过现有147个服务网点办理业务；手机NFC卡可通过北京一卡通APP在线退卡。
此次升级，主要是为了同一身份用户的用卡安全，保障用户安全、便捷、健康出行。升级后，一卡通实体卡关联个人信息，请不要转借他人使用，以免给自己和他人带来不便。
网点查询方式
（1）“北京市政交通一卡通”微信公众号，进入“我的一卡通→网点查询”，查询网点；
（2）“北京一卡通公司”官网，首页进入“用户服务→服务网点”，查询网点。
许多老年朋友疑惑，自己手中的“老年卡”需不需要升级？对此北京一卡通公司表示，“老年卡”也需要进行升级。
不过，这几天您先不用急着忙活，现在养老助残、残疾人、民政优待三种一卡通实体卡的升级工作还没有开始。因此老年朋友近几天在搭乘部分公交地铁线路时，如果无法出示手机健康码，也暂时无需查验健康宝。
从下个星期开始，老年朋友们需要留意两个时间点。
第一个时间点是5月23日（星期一）。
从5月23日开始，持有“老年卡”的乘客，就可以用智能手机升级自己手中的一卡通了。方法有两种：一种是通过“北京一卡通”APP 办理；另一种是使用微信“扫一扫”扫描在地铁、公交充值网点、一卡通营业厅等处张贴的“一卡通升级”或“北京地铁票务升级服务”二维码办理。
如果您不会使用智能手机也不用着急，这次的升级还可以找亲人或朋友协助完成。协助升级时，老人需要将自己的姓名、身份证号和“老年卡”卡号（印在“老年卡”右下角的一串黄色数字）告诉对方。您也可以在今后搭乘地铁时，请求车站现场站务人员协助完成升级。
从5月23日首班车起，北京地铁和10条公交线路将进行功能测试。测试期间，已完成“老年卡”升级的乘客即可实现乘车刷卡与健康信息同步验证。没有完成“老年卡”升级也不影响乘车，乘车时仍然按照现行健康码查验规定执行，即：老年人无法出示手机健康码的，暂时不进行查验。
第二个时间点是5月底。
届时，自动核验健康码服务将具备上线条件。目前具体上线的时间还没有公布，市交通委将及时公布系统升级进度，也请您关注接下来的新闻报道。在服务上线之后，完成升级的“老年卡”将与健康码信息自动关联，在刷卡乘坐公交和地铁时，可自动核验健康码。
升级“老年卡”具体步骤
“老年卡”升级的过程与普通一卡通一致。
以使用“北京一卡通”APP进行升级为例，升级前需要到应用商店下载最新版本的“北京一卡通”APP并注册登录账号。
进入首页后，点击红色的“一卡通升级”按钮，再点击最下方“一卡通升级”，选择“本人升级”。弹出新的页面后，选择右上方的“实体卡”。这时可以按照屏幕上的提示通过贴卡获取卡号，也可以手动输入“老年卡”卡号（印在“老年卡”右下角的一串黄色数字）。
接着点击“下一步”进入新页面。补充用户信息时，输入姓名和身份证号码，勾选“已阅读并同意《用户服务协议》”并点击“完成”之后，便可获取健康码信息。
特别需要注意的是，目前使用的“老年卡”卡上印有多个不同种类的卡号（包括“北京通”账号、银行卡号和一卡通卡号），其中一卡通卡号位于“老年卡”右下角，是一串黄色数字。在升级过程中遇到任何问题，可拨打一卡通客服热线010-96066。
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