地铁服务热线96123上线运行

本报讯（记者孙宏阳）经过半年试运行，京投服务热线96123正式上线运行。

在京投大厦路网公司，一块投影屏上实时监测着96123服务热线的运行情况。上午10时，当天来电总量已达268个。记者注意到，当天早上的来电中，很多条都是遗失物品求助。

“试运行以来，96123共受理乘客失物招领类来电4842件，平均每日受理24件。”京投所属路网公司乘客信息部部长乔磊说，不久前，一名女乘客拨打热线，称乘坐大兴机场线在草桥站下车时不慎遗失了双肩包。从确认情况到乘客的包失而复得，只用了3分钟。

京投公司党委办公室主任杨忠伟介绍，96123热线通过建立系统全面的信息服务资讯库，第一时间响应市民诉求，做到“件件有落实、事事有回音”。

试运行以来，96123累计接听市民来电20余万通。热线还推动建设了96123APP在线服务平台，实现市民诉求的网络受理。