朝阳区文旅局开展2023年度等级景区和星级饭店现场复核工作

为不断提升我区等级景区和星级饭店服务水平和运营质量，根据《旅游景区质量等级的划分及评定》、《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准，5月10日至18日，朝阳区文旅局组织专家对纳入今年复核的4家星级饭店和6家A级景区开展了2023年度等级景区和星级饭店现场复核工作。

星评委专家组通过对酒店硬件设施、安全生产、清洁卫生、服务质量等9个方面进行现场检查，同时对酒店规章制度、操作流程、服务规范及各类台账进行了详细查看。检查结束后召开了专题反馈会，会上，检查组充分肯定了饭店取得的成绩，同时提出了在检查过程中发现的问题、不足及意见建议。一要进一步挖掘酒店文化内涵，深化个性化和特色化服务。二要进一步重视安全管理，结合本酒店实际情况，规范细化安全管理工作。三要进一步重视细节管理，不断提升环境氛围的协调性，管理服务的专业性，服务产品的舒适性。

景评委专家组重点围绕旅游交通、游客服务中心、旅游安全、环境卫生、停车场、旅游购物、旅游厕所、景区标识系统、游览讲解服务、服务管理等方面进行专项检查。检查结束后召开了专题反馈会，会上，检查组充分肯定了景区取得的成绩，同时提出了在检查过程中发现的问题、不足及意见建议，部分景区存在景区游客中心基础设施设备不健全，导游讲解员及语音导游配备欠缺、指示警示标识破损未及时更换等问题；建议景区进一步挖掘景区文化内涵，将景区文化元素充分体现在景区软硬件中。

针对检查中发现的问题，专家组向各等级景区和星级饭店提出了整改意见和建议，要求被复核等级景区和星级饭店严格按照国家标准逐项整改落实。

通过此次现场复核检查，区文旅局进一步加强了对等级景区和星级饭店的行业监管，既是对等级景区和星级饭店经营管理工作的一次全面检阅，也是对促进我区等级景区和星级饭店业对照标准再学习、再提升的宝贵契机，加快了等级景区和星级饭店软硬件建设。今后，我局将进一步加强等级景区和星级饭店复核，注重细节，持续做好品质建设和管理，进一步加强员工培训，不断提高旅游行业服务质量和服务水平，为游客提供一个更加舒适、安全、满意的旅游环境。