10月29日至31日，第十届北京香山论坛在北京举行，这是时隔四年之后的再度回归，也是企业作为大会驻地第三次参与北京香山论坛服务保障工作，任务艰巨、使命光荣。与往届相比，今年论坛的外方高官与重量级专家学者不仅数量达到历届之最，而且覆盖地区更广、专家学者覆盖专业领域更多。19位国防部长、14位军队总长（国防军司令）、100多个国家和国际组织代表、专家学者及各国观察员、工作人员，规模近2000人。
统一思想，提前谋划，周密安排部署。为高标准、高水平、高质量完成此次大会保障任务，企业高度重视，成立专项接待领导小组，党委书记、总经理任组长，各分管领导任副组长，各部门经理为组员，全员签署承诺书，层层压实责任。领导班子坚持深入一线检查筹备工作，先后召开内部协调会、专题会20余次，对封闭管理、大会集中抵离、餐饮接待、会场服务、同期会展活动进撤场协调、会议转场等重点工作进行统筹安排和反复预演。
统筹协调，迅速反应，高频转场高效顺畅。3天的正式会期，累计接待68场会议和活动，提供3000间夜住房，共接待1.5万人次就餐。
本届论坛参与国家多，会议衔接更为紧密，4场全体会议、8场平行分组会议、38场双边会议、12场研讨会议。为保证衔接有序，早在大会筹备初期，企业就开始从摆台、抢台，到各项细节化服务反复进行演练。在现场，对会场内物品的摆放标准也几乎达到了“苛刻”的地步。同时，企业于会前、会中、会后与会务组紧密对接。
接待期间，面对紧急任务和要求，企业迅速反应，积极应对频繁的翻台、抢台、转场挑战。会议期间，临时增加重要会议超10场次，累计翻台59次，峰值时1个厅室抢翻台8场。10月30日开幕式翻台是重头戏,14名服务人员，在2000名来宾及媒体记者的面前，将7个沙发、6个茶几从后台搬至主席台，用时1分30秒，快速、准确地完成转场任务，确保接下来的第一次全体会议顺利召开。
欢迎晚宴，中国元素，喜迎天下宾朋。自接待以来，企业的餐食更是得到了所有与会人员的认可。接待期间，企业既兼顾传统和创新，又兼顾各国文化、饮食习惯和禁忌。开设中餐厅、西餐厅、茶餐厅、清真餐厅。同时，将中国风味、北京特色融入大会整体出品，如艾窝窝、麻酱糖饼、茄丁面、酸辣粉等，满足个性化需求，让客人吃的健康、吃的安全、吃的满意。
欢迎晚宴作为本次论坛的重头戏，充分融合中国元素，通过色、香、味、器、形，全方位展示中国饮食文化和烹饪技艺，身着香山元素旗袍服饰的VIP服务团队，以东道主身份展示从容自信的接待服务。
真诚用心、注重细节，提升配套周全服务。接待期间，企业销售部与大会各工作组保持密切联系，及时向各部门反馈会议需求及建议，做好统筹协调工作；客务部在28日客人集中到店时，协调力量，在1分钟内完成入住办理，紧密衔接路线指引、行李搬运等工作，确保宾客快速入住，同时提供17种外币兑换服务，满足客人需求；商务中心于大会期间，制作背景板、会旗、菜单等3500件；采购部、财务部严把进货关，全力保证各部门物资供应；信息部24小时全程保驾大会网络情况；人力资源部化身造型师，为晚宴服务人员描绘妆容、盘制头发；并统筹补充服务力量，论坛期间，累计协调300余人次参与一线39场支援工作。
接待期间，企业党委成立党团员突击队，企业领导、各二线部门根据一线需要，全会期、多岗位支援服务，如语言支援、餐饮服务支援、会展服务支援、加工厨房择菜等等……各部门齐心协力、相互补台，全体员工充分发挥“召之即来、来之能战、战之必胜”的精神，在这场接待服务保障中义无反顾、冲锋在前。
在历时10天的第十届北京香山论坛接待中，五洲·会议中心在集团公司、首都会展集团的正确领导下，在兄弟单位的支援配合下，不辱使命，全力以赴，圆满完成了各项保障工作，凭借优雅的服务形象、过硬的服务技能、卓越的服务品质，赢得与会代表的广泛称赞，为“北京服务、北辰标准”增光添彩。
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