“五一”假期文旅消费提示

五天的“五一”假期让公众有了更加充裕的时间参加文化旅游、放松休闲活动。无论是团队游、定制游、个人游，还是慢休闲、打卡游，大家期待的都是一顿丰盛的假日文旅大餐。为了让假期出行顺心如意，文旅消费者请关注下列提示。

一、了解预定规则，知悉预订取消的后果

“五一”假期是文旅消费高峰期，交通、酒店、景区、演艺等服务的供给比较紧张，北京作为文旅消费热门城市该特点较为突出。做好规划提前预定，是落实出游计划的有效措施。“五一”期间各服务商的预订取消政策可能较平时严格，如有变更或取消可能会发生预订费用损失。在预订产品或服务时要注意退改说明，与商家明确取消出行政策可能扣除的费用后，再从容下单。

二、理性对待应急管理措施

不少旅游者根据各类平台上的旅游资讯做足攻略是出游习惯，这有助于旅游者科学规划路线，满足自身的旅游需求。但集中的假期和拥挤人流，是客观的现实。出于安全考虑，一旦出现大人流，热门景区可能不得不采取临时限流措施，难免影响旅游者的行程和旅游体验。旅游者应当服从景区及相关工作人员的疏散、分流安排，以维护公共秩序，减少安全风险。因此，错峰出行出游同样是大家休闲放松的选项。

此外，“五一”假期是北京市柳絮高发期，应做好个人防护，避免因出现过敏等症状影响旅游体验，同时也要避免违规用火引发火情火灾。

三、面对眼花缭乱的营销形式，要擦亮眼睛慎重选择签好旅游合同

随着旅游市场的细分以及宣传、营销渠道的多样化，旅游者在订购旅游产品时有了更多的选择渠道。但是选择正规的旅行社、签订规范的旅游合同永远是旅游消费的基础性保障。特别是通过短视频、朋友圈、社交软件等平台报名参团时，要注意核实旅行社资质、签订书面（电子）旅游合同，要注重选择正规渠道报名投诉少、服务好、信用等级高的优质旅行社参团。不要轻信所谓旅游“体验官”“定制师”“旅游达人”和所谓“避坑攻略”，要将旅游产品的细节和流程落实到纸面上、弄清楚具体的服务商资质，避免发生纠纷时维权难。

四、文明旅游，拍照、直播注意景区规则

保护环境、爱护资源、遵守公共秩序是文明旅游的要求。近年来，在社交平台上分享自己的旅游照片和视频已经越来越普遍，也是重要的旅游体验。但拍照、直播也要遵守景区规则、文明游览。不能为了拍“大片”和求流量跨越隔离线、攀折花草树木、争抢拍摄位置，甚至忽视生命安全。虽然大部分旅游景点并不限制游客拍照和直播等行为，但有些场馆、区域禁止未经批准的商业性拍摄、自媒体直播、录播等非参观游览行为，或者禁止使用反光板、稳定支架等设备设施摄影。所以，旅游者要仔细阅读景区的参观游览规定，落实文明旅游的要求。

五、出境游了解遵守出入境管理规定

节前预订数据显示，“五一”假期的出境游热度增长显著，免签目的地国家的增加，更是为出境游提供了便利。但免签并不意味着说走就走、想去就去，更不意味着没有出入境管理的要求和限制。这些要求和限制可能体现在所持护照的种类和有效期、填写入境卡、居留期限限制、短期多次出入境限制、要求携带一定数量的当地货币等。具体规定务必在出行前做好必要的查询和准备。特别需要提醒的是，若遇到被拒绝出入境的情况，一定要通过合法方式申诉、维权，不理智的行为可能会带来非常麻烦的结果。

六、遇旅游服务质量问题可进行高效快捷的投诉

如遇旅游服务质量问题，可扫描下方“二维码”进行投诉，提交诉求及相关材料，我们会在规定的时间内为您提供帮助和服务。

有关旅游的违法违规行为，可以通过电话、邮箱等方式直接向北京市文化市场综合执法总队举报，邮箱：12318@whsczfzd.beijing.gov.cn。

北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心

2024年4月22日