关于印发《旅行社服务规范指引》《导游服务规范指引》和《旅游景区服务规范指引》（2.0版）的通知

各区文化和旅游局、经开区宣传文化部：

为进一步规范旅行社、导游执业和旅游景区服务行为，市文化和旅游局依据《一日游服务质量要求(DB11/T744-2023)》《旅行社地接服务规范（DB11/T 1925-2021）》《导游服务规范（GB/T15971-2010）》和《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775－2003）等标准，针对旅行社经营、导游服务和旅游景区基础性保障服务中存在的主要问题，对2023年制定的《北京市旅行社服务规范指引》和《北京市导游服务规范指引》等相关规范指引修订升级为2.0版并正式印发。请各区加强对旅行社、导游和旅游景区的宣贯和培训，督促抓好贯彻落实，切实提升旅游服务质量和水平，不断提高北京旅游满意度和美誉度，提升首都旅游形象。

特此通知。

附件：

1.北京市旅行社服务规范指引（2.0版）

2.北京市导游服务规范指引（2.0版）

3.北京市旅游景区服务规范指引（2.0版）

北京市文化和旅游局

2024年4月30日