2025年第四季度北京市旅行社服务质量投诉工作情况

一、质监与咨询中心受理旅行社投诉情况

2025年第四季度，北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心(简称质监与咨询中心)受理涉及旅行社的旅游投诉998件。

在投诉理由方面，降低质量标准885件，占比66.7%；行前解约277件，占比20.9%；购物问题101件，占比7.6%；行程变更问题26件，占比2.0%；安全问题16件，占比1.2%；签证问题8件，占比0.6%；其他问题14件，占比1.1%。

旅行社被投诉的理由

【注：根据文旅部投诉理由分类标准，2022年四季度开始一个投诉案件会因有多个投诉理由而多次统计。】

二、各区受理旅行社投诉情况

2025年第四季度，全市各区共收到涉及旅行社的旅游投诉8480件。

投诉问题为：消费纠纷问题5872件；服务问题2193件；旅行社资质问题415件。

北京市文化和旅游局

市场质量监督与咨询服务中心

2026年1月23日