近日，北京发布了《北京市推动“人工智能+文化和旅游”发展行动计划（2026-2028 年）》，人工智能正走进北京文旅场景，从工业遗存到公共图书馆，从游客沉浸式体验到文旅产业的方方面面......人工智能的加持如何让北京文旅迸发出新活力？
触手可及的文旅新体验
走进首钢园三高炉一层的睿馆数字博物馆，工业遗存搭配科技感十足的陈设和互动装置，赛博朋克风扑面而来。高炉剧场里，AI技术让游客仿佛穿越回当年炼钢的火热现场，亲眼看到钢水奔流、火星四溅的场景。在VR体验空间，游客戴上设备即可第一视角见证钢铁诞生的过程。
VR体验者白女士说：“可以通过一颗小矿石的视角看到炼钢的过程，还能在很高的位置俯瞰首钢园全貌。体验非常沉浸，这种视角比肉眼看更加震撼。”
这一VR体验项目叫做《三高炉：探秘钢铁勋章》，观众可以看到三高炉的完整结构和零部件。清城睿现市场运营负责人刘斌说，他们对整座三高炉进行了扫描，通过VR设备等前沿科技手段，复原了当年炼铁炼钢的生产流程。其中很多数字化内容，也是通过新的高科技手段制作的。三高炉一层的总面积约两千平方米，他们将半数空间用于文化内容输出，结合实体展陈、数字技术与艺术装置，讲述了首钢炼铁炼钢史以及世界钢铁发展历史。
如今，首钢园依托多个代表性项目，从百年工业遗址转型为了科幻文旅地标。北京首钢建设投资有限公司运营策划经理张娅说，三高炉睿馆数字博物馆，一百多年的老高炉变成了一个超酷的数字博物馆。还有一高炉·SoReal科幻乐园，五层楼高的炼钢炉被改造为全国首个结合虚拟现实和工业遗存的文化科技乐园。这里用的LBSS大空间追踪技术，是全球最先进的，游客可以在里面自由行走、互动，完全颠覆了传统VR的体验。
这些AI项目实现了工业遗存的保护性再利用，通过科技赋能让百年钢城焕发了新活力。张娅说，2025年首钢园全年累计接待客流量达1438万人次，同比增长10%；累计消费额达6.3亿元，同比增长8%。今年的热度依然在飙升，2026年1到5月园区累计接待游客688万人次，同比上升39%，累计消费额预计约2.3亿元，同比上升约10%。园区客群结构上，35岁以内的年轻消费者占比达55%，呈现显著的年轻化特征。
“鲁迅先生，可以给我推荐一本你写的书吗？”“若要我荐书，那便推《呐喊》吧......”在北京城市图书馆的元宇宙体验馆，读者们和数字人“鲁迅”对话，开启一场跨时空的互动。
AI等技术的运用让读者们收获惊喜体验，首都图书馆数字图书馆管理中心馆员刘畅说，元宇宙体验馆有三位可互动的数字馆员——“鲁迅”“图图”“2122”。一层北服务台旁的数字馆员“图悦阅”，可以24小时提供馆务咨询。北京城市图书馆已完成场馆信息化系统建设，布设了自助办卡机、自助借还书机、智慧桌面等智慧设备，这些服务全面覆盖咨询、阅读、体验三大核心场景。
开馆至今，数字馆员“图悦阅”已完成百万次互动问答，上千台智慧桌面每年为读者提供三四百万人次的多维智慧服务，各类应用累计服务上千万次。读者可自助完成办卡、借还书，大幅节省业务办理时间，服务效率显著提升。
北京城市图书馆积极探索人工智能技术在图书推荐、场馆导览等方面的运用。刘畅说，北京城市图书馆即将更新的AI智能搜书支持自然语言多轮问答，能精准分析读者意图并推荐图书及关联书目，解决了“选书难”问题；场馆导览方面，AR导航融合了室内高精度定位等技术，可根据读者兴趣和参观时长生成个性化路线，还附带功能区和设备使用讲解，大幅降低新读者的认知门槛。
北京城市图书馆还打造了“春楮径”“夏墨径”“秋毫径”“冬石径”四条AR阅读走廊，读者用小程序扫描书架，就能直观看到获奖、高评分、热门借阅及馆员推荐图书，既提升了阅读发现效率，也让馆藏资源利用更精准。整体来看，AI正从“辅助工具”转变为“服务伙伴”。
人工智能重塑文旅生态
人工智能技术提升游客体验的同时，正在融入文旅行业的方方面面，成为文旅产业提质增效、转型升级的引擎。首钢园针对园区地域广、景点分散、客流量大的特点，利用AI行为识别和数字孪生技术，构建了智能公共服务体系。
首钢园通过数字孪生系统，实现园区全景数字化管理，实时监控客流、安全、环境等指标。北京首钢建设投资有限公司运营策划经理张娅说，这就好比给整个园区装了一个"数字大脑"，哪里人多、哪里需要疏导一目了然。AI行为识别技术，则通过AI摄像头实现客流管控、安全防护、异常预警等功能，破解了大尺度园区管理的难题。园区正在尝试智能客服系统、VR导航，提供中英双语服务，提升景区服务效率与国际化水平。
同时，首钢园里坐落着中关村科幻产业创新中心未来数字街区，聚焦科幻、元宇宙、虚拟现实、游戏、电竞、机器人六大前沿领域。人工智能技术的培育，反哺着园区的文旅产业发展。张娅说，截至目前，首钢园在园企业数量达到1200家，科技类企业占比80%，其中数字空间核心企业229家，实现了“研发在楼上、验证在楼下、展示在街区、赋能在全域”。
园区内科技企业的技术创新直接应用于文旅场景，比如虚拟现实企业的技术直接用于VR体验项目；科技企业落地项目直接丰富文旅场景，像咪咕数智竞技科技中心、一高炉·SoReal科幻乐园等，都是园区企业技术转化的成果；园区内企业持续进行技术创新，不断迭代体验内容，保持文旅项目的新鲜感和吸引力。
完整的产业生态形成协同效应，入驻企业的AI、机器人、虚拟现实等前沿技术，以“前店后厂”的模式直接在园区内进行场景验证；此外，产业集聚带来人才集聚，为文旅产业持续创新提供智力支持。首钢园实现了"产业集聚-技术创新-场景应用-产业升级"的良性循环。
在北京的圆明园、颐和园等地，科大讯飞的多款智慧文旅产品已投入使用，人工智能技术让景区服务升级为有温度、能交互的个性化智能服务。科大讯飞高级品牌经理贾华说，讯飞依托全栈国产化星火大模型，融合超拟人语音、多语种翻译和数字人技术，孵化文旅行业专属模型，并推出了AI行程规划、AI讲解、AI导览等系列文旅创新产品、运营方案与应用案例。
此外，讯飞还结合已有的AI眼镜、翻译机等服务终端，在拓展AI翻译眼镜、透明机器人、人形机器人等文旅软硬件产品，持续丰富文旅产品矩阵并成功落地。
针对公共场馆、工业园区、城市景区、文博空间等不同场景，科大讯飞制定专属服务体系，匹配差异化运营需求。贾华说，核心在于依托文旅AI智能体和大模型深度推理能力，实现“千人千面”的旅游体验。
比如AI个性化行程规划智能体，颠覆传统固定跟团游模式，可根据用户偏好、出行时长、消费需求智能定制个性化行程；再如AI沉浸式伴游讲解系统，不仅能多语言讲解，还能穿透文化知识、还原历史故事，让游客和历史人物第一视角互动，并获得个性化讲解。科大讯飞会给虚拟人量身定制人设、专属知识库和交互风格，配合线下AI虚拟人智能交互机和手机小程序，做到一场景一定制。
同时，科大讯飞着力解决当前部分景区普遍存在的痛点——知名度低、停留短、人均消费下降、缺乏特色产品、复购率低等，围绕 “愿意来、多停留、敢消费、再回来” 四大目标，搭建目的地全域运营平台，通过算法精准调配资源。在此基础上，讯飞文旅通过创新人工智能数字IP营销、完善票根经济与会员营销体系、构建文旅人工智能信用体系等，持续优化用户体验、提升用户复购率。
依托这一体系，讯飞已在多个区域取得落地成效。其中利川全域文旅项目一年服务150万人次，游客平均停留时长从1.8天提升至2.3天，增长30%，帮助旅游投诉率同比下降32%，活动策划和经营分析从半天压缩到1小时内完成，部分商超、酒店淡季订单量增长超20%。
北京绘就智慧文旅新图景
为加快培育文旅新质生产力，赋能首都文化和旅游高质量发展，北京市文化和旅游局近日制定了《北京市推动“人工智能+文化和旅游”发展行动计划（2026-2028 年）》（下称《行动计划》）。《行动计划》聚焦公共服务、文艺创作、产业升级、全球推广、市场治理五大关键场景，明确了三年发展目标。
依托雄厚的人工智能产业基础与丰富的文旅资源，北京人工智能与文旅的融合发展走在全国前列。北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院教授吴丽云说，北京人工智能核心产业规模超4500亿元，拥有核心企业2500余家、独角兽企业40家，上线大模型产品225款。在人工智能+文旅融合领域，北京的公共文化场馆、文博机构、文旅企业持续创新落地多元应用场景，整体发展水平位居全国前列。
作为工业遗存活化与数字科技融合的标杆园区，首钢园未来的核心规划是高质量建设“北京未来数字空间创新试验区”。北京首钢建设投资有限公司运营策划经理张娅表示，首钢园将努力打造“两园一河”的产业发展和活力消费引擎，将以首钢园北区为核心区构建“AI+数字内容”的融合生态。
在新增AI文旅场景方面，将重点着力打造“会展小镇”场景并搭建全新的文体消费体验，未来可能有机器人导游、可穿戴设备带给游客增强现实体验；将运用AI技术进一步活化首钢园工业遗存，打造更多数字博物馆、虚拟体验场景；同时，强化多语种智能服务供给，全面提升入境游便利化水平。
公共文化场馆持续推进智慧化升级。首都图书馆数字图书馆管理中心馆员刘畅表示，北京城市图书馆将推动服务从 “单点智能” 迈向 “全域智慧”，重点升级 “图悦阅” 服务体系，打破传统服务壁垒，整合图书查询、个性化荐书、AR 导航、线上借阅、活动预约等场景，形成完整服务闭环。
在严格遵循隐私计算规范的前提下，北京城市图书馆将实现馆藏资源与读者需求的精准动态匹配，为读者打造 24 小时在线的 “私人馆员”，可定制阅读计划、预约图书并推送相关提醒，实现 “一键触发、主动推送、全链通达” 的服务模式。同时即将推出 “问数智能体”，整合全馆业务数据，为资源配置、运营决策提供科学支撑，力争打造全国智慧图书馆标杆。
人工智能技术丰富了文旅体验、活化了文旅资源，正全方位赋能文旅产业。北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院教授吴丽云认为，人工智能从四大维度赋能文旅产业发展。
首先是催生全新沉浸式业态，数字主题乐园、沉浸式展览、场景化互动体验，将成为文旅消费新热点；其次是活化文化遗产资源，依托数字技术形成文物、非遗、历史文化的数字化体验产品，拓宽文化资源开发利用空间；第三是优化文旅营销，依托大数据绘制精准用户画像，匹配游客消费偏好，实现定制化推广；第四是完善入境文旅服务，智能翻译眼镜、同声传译耳机等设备有效破解语言壁垒，能够提升游客满意度。
人工智能给文旅行业带来了新的增长点，不止带动了旅游消费，还有整个产业链的升级。北京工商大学旅游管理系博士副教授、中国商业文化研究会副秘书长张运来说，人工智能为文旅产业带来三个层面的增长点。
第一层是直接增收，沉浸式体验、智能导览等新型服务可独立创收，丰富文旅营收渠道；第二层是运营效率升级，依托智能调度系统，缩短游客排队时长，提升景区接待承载力，在不扩建硬件设施的前提下扩容客流；第三层是全产业链升级，北京的人工智能技术在文旅场景落地验证后，可以向全国其他景区输出标准化解决方案、技术标准与运营经验，打造全国人工智能+文旅产业标杆。
与此同时，当前北京人工智能+文旅的融合发展存在亟待提升的短板。张运来表示，第一是“有技术、缺灵魂”，部分文旅场景数字化改造同质化，重视觉特效、轻文化内核，技术应用未能深度贴合文化叙事，难以引发观众情感共鸣；第二是体验不均衡，年轻群体期待更深层互动体验，老年群体存在数字化操作障碍，外籍游客面临语言隔阂；第三是运营难持续，许多数字化项目依靠一次性建设投入，缺乏内容更新、设备运维，难以长效运营。
结合北京发布的人工智能+文旅三年《行动计划》，张运来提出几点针对性的优化路径，一是打通全域数据壁垒，搭建市级统一文旅数据平台，以高质量数据支撑智能服务精准落地；二是建立长效运营机制，摒弃“重建设、轻运维”模式，实现数字化内容持续迭代、设备常态化维护。
三是培育复合型人才，补齐“文旅不懂技术、技术不懂文化”的行业短板；四是完善行业法规标准，明确AI生成内容版权、数字人肖像授权等法律边界；五是构建多方协同格局，政府统筹引领、企业落地创新、高校科研赋能，共同推动首都智慧文旅高质量发展。
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