右安门街道全程跟踪居民诉求

一封《答居民问》的回复信出现在右安门街道开阳里三区的大小楼门和社区公告栏中，信中就小区停车管理、环境卫生、电梯安全等居民关切的问题进行了统一回复。“政府和物业终于对我们小区的管理问题有了回应和承诺，能看到希望，挺欣慰的。”一位提着满袋子蔬菜的阿姨站在自家楼门前看到这封回复信后说道。

说起这封回复信，时间要回到9天前。右安门街道办事处领导带队来到开阳里第二社区，就开阳里三区小区管理问题与居民代表、物业公司开展面对面的深入座谈，听取居民意见、了解居民诉求。座谈结束后，街道紧急召开了“居民诉求协调办理会”，对居民集中反映强烈的回家停车难、电梯安全隐患、社区环境脏乱和物业服务缺位等问题进行了归纳分析，将其划分为简单问题立刻办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办四种情况，并提出了相应的解决方案。由此，有了这封《答居民问》的回复信。

据了解，右安门街道为进一步落实“接诉即办”工作，解决居民集中关切的民生问题，街道领导带队深入辖区重点地区开展密集调研。调研结束后，“吹哨”相关职能部门召开调度协调会，对居民反映突出的重点难点问题协商解决办法，提出解决方案，并及时公布解决进展，让居民群众能够充分了解问题解决情况。同时，充分发挥社区干部、居民代表、楼门长贴近群众的优势和微信、微博等新媒体即时性的优势，畅通居民表达渠道，拉近基层干部与居民群众的距离。

下一步，街道将立足于居民需求，探索社会治理新模式，坚持把“接诉即办”工作作为“一把手”工程，做到社区、科室、办事处负责人件件过问、全程跟踪，切实有效地办好百姓的烦心事、操心事，提高街道“接诉即办”工作水平，提升辖区居民的幸福感满意度。