今年春运有点“潮”

在青岛北站候车室，旅客通过问询机器人“小路”查询信息。新华社发

“刷个脸、刷下证，请您进站乘车！” 3秒钟进站没压力。这车是不是黑大巴？来扫个码验明司机身份，还能评价服务。在机场、火车站、高铁站及客运站，“智慧春运”温情细节处处可见，返乡路上的新技术很接地气。

扫码查客车

服务今年春运的全市6641辆客运车辆，都有一个专属“二维码”。乘客上车前、上车后，都可以随时扫码查询车辆信息、评价服务。

二维码一套8张，分别在车辆车门(前门中间)、车尾(车尾外玻璃)和车窗(车身中部)上张贴。

乘客扫扫码，就能查询正规车辆的车牌号码、企业信息、道路运输主管部门核发的道路运输经营许可证情况等信息，来识别车辆的合法性以及营运状态，“您上的是不是黑大巴，一扫码就知道！”

三语自助翻译

今年春运，呼和浩特火车站出现了多项智能化的服务设施。在二楼候车大厅中央以及旅客服务中心，都放置着一台“蒙、汉、英三语自助翻译”设备。旅客只需要通过扫描车票上的二维码，即可获取多种语言的车票信息播报，如旅客候车区域、检票口信息、开车时刻等一应俱全。在进站口、候车厅、站台等一些旅客较为密集的区域，都安装了“可视服务呼叫器”。旅客如遇到困难，只需按下呼叫键，便可与服务台的工作人员进行视频通话。接到呼叫服务后，工作人员通过显示屏查看呼叫人的具体位置及周围情况，通过话筒与需要帮助的旅客进行对话，为旅客解决问题。呼和浩特火车站客运车间值班站长宋国宾介绍：“有什么困难，调度工作人员就去了。像无障碍卫生间里老弱病残遇到问题，一按呼叫救援就过去了。”

机器人引路

在山东青岛北站，集合人机交互、人工智能、大数据等多项新技术的问询机器人“小路”亮相候车室。

太原站，智能机器人“小原”上岗值班。“小原”是太原站首个服务车站的智能机器人，它可以利用人脸识别技术“记住”站在面前的人，并且提供帮助。

“如果旅客第一次见到小原，通过自我介绍或别人介绍，旅客的身份信息就会录入小原的身份库中。小原再次见到这位旅客会主动打招呼。”铁科院电子所驻太原站的项目经理王忠英介绍，机器人小原还有引路功能，旅客在屏幕上选择目的地后，小原将自动规划最近线路，并带领旅客移动到目的地附近。

据新华社 广州日报 央广