“提升参观服务 优化参观环境”故宫博物院优化预约入院时段，严格遵循预约的上午时段或下午时段参观游览。”
故宫博物院今天（10月24日）上午发布，从今年11月1日起，也就是博物馆参观接待的淡季，进一步优化分时段预约的措施。
措施详情：
故宫博物院每日预约分为上午、下午两个时段，两个时段中间有1小时的交叉，上午时段的截止入院时间到12:00，下午时段的开始入院时间为11:00。这样能够给观众留下较为充裕的缓冲时间，不至于在午门外等候过长时间，也让观众（特别是下午时段的观众）能够获得足够的参观时间。
故宫博物院会通过微信小程序弹窗，以及向订票成功的观众发送短信等方式，提醒告知观众朋友按照预约时间，按时入院参观。这一举措也适用于老年观众和未成年人观众。
特别提醒：
此次优化预约入院时段的温馨提示通过小程序购票时，在购票页新增了明确标注，并设置了提示弹窗，也调整了预约成功的短信通知，帮助观众确认预约到的参观时段。
如果上午场观众在12点后检票，现场会提示“已过期”；下午场观众在11点前检票则会提示“未生效”。不论预约时间是上午还是下午，未能如期参观的观众都可以在参观当日20:00前自主在小程序中申请退票，会记一次爽约，超过20:00就不能退票了。
故宫博物院为什么要实行分上下午时段预约？
故宫博物院自2015年起实行单日限流和实名制售票，2017年起全面推进网络售票。刚刚过去的暑期和中秋国庆假期，通过实施一系列举措，如发布《参观须知》、启动一站式观众服务中心、开通各类快速通道等，有效疏解了客流高峰，提升了入院流程效率，为广大观众提供了更加快捷便利的服务。
一段时间以来，故宫博物院在官方微信小程序上，已经实施了门票及展览的分时段预约制度，这对于引导观众错峰入院起到一定的引导作用。但在实际接待工作中我们发现：在上午、下午门票数量相同的情况下，约有50%预约下午票的观众是在上午检票入院的，也就是一天之中，有将近65%至75%的观众集中在上午入场。这一现象在暑期、小长假等客流高峰期会更加凸显，早8:30至10:30明显出现入院排队和院内参观扎堆的现象，会对观众的参观体验感受造成不良影响。
分时段入院对于保障古建、文物和观众安全有哪些积极作用？
这一举措实施的目的，是为了进一步确保故宫古建、文物和观众安全。一是通过疏解客流高峰压力，平均分散到上下午，能够缩短观众排队等候时间，改善参观服务体验。二是能够有效降低高峰期安检压力，减少院内客流高峰期拥堵现象，提升参观安全系数。三是通过降低人群拥挤聚集，对保护文物古建安全起到积极作用。目前，院内上午时段检票入院高峰集中在早上8:00-10:30左右，散客与团队观众集中入院，造成端门广场、午门外广场、午门门洞人员拥堵密集。根据目前开放日客流分布情况可见，自观众入院起，中路从午门、太和门、太和殿、乾清宫、御花园等区域，随客流移动依次出现客流密集情况；午门展厅、文华殿区域、珍宝馆、钟表馆、慈宁宫花园、东筒子等区域在10时后陆续出现客流聚集情况；冰窖、箭亭广场、景运门区域在午时出现客流小高峰。随着检票入院时间的进一步优化，这些高峰客流也将得到分散，同时观众的参观体验也将有所上升。
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