随着消费经济的不断发展，一批颇具影响力的多元化新型商业综合体在海淀焕新亮相，为广大市民提供优质的消费选择和购物服务，带动城市消费不断提档升级。为进一步提升海淀区商圈服务水平，切实保障消费者合法权益，日前，海淀区市场监管局在五棵松万达广场举办“你呼我应”工作推广暨消费纠纷“零诉求”“低诉求”商圈经验交流活动。
活动现场，海淀区市场监管局为成功创建接诉即办消费纠纷“零诉求”商圈季度获奖企业龙湖颐和星悦荟、中关村一号，消费纠纷“低诉求”商圈季度获奖企业当代商城、双安商场、城乡华懋、领展购物中心颁奖。
海淀区市场监管局副局长齐建云介绍：“我们在全区开展低诉求商圈创建活动旨在强化主动治理，推动未诉先办，有效解决群众诉求，做好群众服务。这项工作，我们主要依托市场监管局下的各个市场监管所来开展，与在辖区内的各个商圈密切结合、紧密合作，通过商圈和市监所共同对商户进行管理，建立好商户、商圈、到市场监管所三级消费纠纷的调解联动机制。”
活动现场，消费纠纷“零诉求”商圈企业代表龙湖星悦荟、消费纠纷“低诉求”商圈企业代表翠微集团、新开业的五棵松万达广场负责人就积极推进落实“你呼我应”工作机制进行经验分享。作为商圈代表的北京翠微股份有限责任公司党委委员、副总经理满柯明表示，联系卡的创新举措，对商家和消费者来说是一种共赢的做法，“翠微会积极响应区市场监管局‘你呼我应’联系卡创新举措，在所有门店的商场服务台、品牌专柜，我们都张贴了联系卡，第一时间解决顾客诉求，同时积极与属地市场监督所配合，在门店的设置了‘你呼我应’工作站，方便群众快速反映诉求、解决诉求。”
据了解，自海淀区市场监督管理局在餐饮店、药店、超市、食品市场等领域业态主体创新推出“你呼我应”联系卡以来，全区20个大型商圈积极呼应，全面构建“商户负责人——商圈运营单位负责人——市监所干部”三级调解联动机制，通过LED显示屏轮播、易拉宝摆放、新媒体刊发等方式不断扩大宣传范围；在购物小票上打印“你呼我应”联系卡、制作“你呼我应”联系卡印章等方式，拓宽解决消费者诉求渠道，将消费争议解决端口前置，化解在商圈、解决在基层。通过压实商户、商圈运营方的主体责任，构建政企合作主动治理新格局，推动群众诉求未诉先办、不诉自办，力争创建消费纠纷“零诉求”商圈，打造政企合作推进城市治理新样板的创新举措。
这种创新做法也得到了消费者的认可，有消费者表示：“在商场看到张贴的这些‘你呼我应’公示信息，感觉消费特别安心。以后如果在消费中遇到问题，不管是找商场还是找商家，或者找到市场监管局都非常方便，也让我们消费更安心，更有保障。”
另据了解，经过不断的调整优化，目前，全区20大商圈内覆盖的重点商户范围已从1658户扩展到2712户。通过商圈运营方和市场监管部门主动补位、及时干预、相互配合，联合解决市民诉求504件，涉及市场监管领域的市民诉求环比去年同期下降22.24%，逐步形成符合各自商圈特点的经验做法，全力打造消费维权“海淀样板”。下一步，海淀区市场监管局将不断优化完善“你呼我应”主动治理模式，当好企业的“创新合伙人”，问需企业、服务企业、帮扶企业，在市场监管部门、辖区企业、消费者之间架起一座“连心桥”，以高质量的服务解决好人民群众“急难愁盼”问题。
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