雁栖岛的每一天，如怀柔山水般滋养着我

与团队并肩为盛会保驾护航，虽然紧张忙碌，但却因见证重要时刻而倍感光荣。那些披星戴月奋斗的日日夜夜，成为了我怀柔生活中闪闪发光的记忆。就像怀柔的山水日复一日默默滋养我，让我总能在关键时刻展现担当。

——姜蓉

清晨6点半，当第一缕阳光掠过慕田峪长城的垛口，雁栖酒店前厅部经理姜蓉已经在庙城的家中翻开了《三国演义》。书页翻动间，字里行间的谋略与情怀悄然为她注入了新一天的能量。

7点10分，姜蓉准时出发，驱车驶向15公里外的雁栖岛。车窗外，怀河潺潺流淌，两岸青山如黛，这幅流动的山水画卷，是她每日通勤路上的专属风景。

7点50分，准时抵达酒店，换上笔挺整洁的工装，开始一天的工作——这是姜蓉的日常，也是无数扎根怀柔的建设者们的生活缩影。

“大堂是酒店的第一印象，必须像精心雕琢的艺术品。”姜蓉常把这句话挂在嘴边。每天她上班的第一件事都是在大堂巡视，检查每一处细节。从前台桌面物品排放是否整齐，到台灯摆放是否精准对齐地面标线，甚至连海报底边与踢脚线的距离都要测量标注。“高品质不是说在口头，而是对比例与秩序的极致把控。”她一边说着，一边用指尖轻拂前台台面，确保没有一丝灰尘。“女士盘发需露出后颈，男士鬓角头发不得超过耳垂平行线。”员工准备会上，姜蓉亲自示范着标准动作，严厉的语气里透着温柔。当看到新员工因紧张而颤抖的手终于能将领结系得工整，她会笑着递上一枚崭新的铭牌：“这不仅是身份的标志，更是我们对客人的承诺。”

每天9点是固定的早会时间，各部门负责人在会议室交流当日的工作信息。姜蓉的笔记本上用不同颜色的马克笔密密麻麻地标注着当天的重点：红色代表贵宾接待，蓝色是会议保障，黄色则标注着摆渡车检修周期。“今天有1位总套客人和2位素食主义的客人入住，餐饮部请注意餐食搭配；12点将有200人的会议团队抵达，礼宾部需提前疏导行李寄存区……”信息精准传递，窗外的阳光正透过百叶窗，在办公桌上织出整齐的剪影。

上午10点20分，礼宾部的电话准时响起。“您好陈先生，您预约了今天上午雁栖岛的参观讲解，我们的工作人员将在10分钟后于大堂等候，祝您参观愉快。”姜蓉挂断电话，和团队一起前往集贤厅做好准备工作。“集贤厅由清华大学建筑学教授马怡西设计，厅内面积1200平方米，在风格上体现了‘唐宋气象、明清雅致’，每一个细节都是将历代盛世建筑元素经过现代创新手法展现出来的。”作为主会场参观讲解的部门负责人，她对这里的一砖一瓦早已烂熟于心，“集贤厅内的藻井正中心以深邃的蓝色‘星空’为背景，镶嵌一块玉璧，上有青龙、白虎、朱雀、玄武的浮雕祥纹，对应东南西北方位，有四方共庆之意。外围有56颗玉珠，寓意56个民族团结在一起，与玉璧一起象征邦交友谊 ‘珠联璧合’。 ”

当参观的外宾踏上集贤厅的台阶，姜蓉迎上前去，用流利的英语介绍起建筑背后的文化密码。阳光透过落地窗，在客人惊叹的眼眸里折射出中国元素的璀璨。“您看厅内摆放的这扇木质屏风，名为‘锦绣中华’，它以延绵群山、巍峨长城为创作背景，材质为椴木，是整个会场的视线焦点，更是点睛之笔。”讲解结束时，她还为外宾送上了早已备好的印有雁栖岛全景的合影相框，客人接过时眼中满是感动。

下午3点，姜蓉拨通了明日抵店的总套常住贵宾的电话。“杨总，欢迎回家。我一直记得您上次入住时的愉快时光，团队成员都特别想念您，得知您要回来，大家都非常开心，我们已按您的喜好准备好了房间，期待重逢。”电话那头传来惊喜的笑声，她顺手打开系统更新客人档案：“儿童抱枕需准备宇宙护卫队款，房间需要儿童马桶圈，咖啡胶囊要双份，卧室内放两个加湿器……”这些细碎的信息，终将汇聚成嘉宾抵达时的那句：这正是我想要的。

夜幕降临，雁栖岛被灯光勾勒出梦幻轮廓。正当姜蓉准备梳理当日工作时，值班经理的紧急呼叫打破了宁静：“有客人称自己另一个手机疑似丢失，具体位置不详，手机里的信息涉及大额合同，目前处于关机状态，客房协助找了3遍未果，客人十分着急。”姜蓉第一时间安抚客人情绪后，梳理客人最先发现手机遗失的时间、地点，从房间每个角落再到回顾入住酒店乘坐的车辆信息，设法使用定位功能查询手机最后位置，联系安保部调取监控……经过半小时的努力，终于在客人乘坐的出租车中找到手机。面对失而复得的手机，客人满心欢喜和感激。

重大会议保障期间，姜蓉的工作节奏会骤然加快。在“一带一路”峰会服务期间，她曾连续16小时坚守岗位，为来宾提供服务。冬奥会期间，作为转运组的物资协调负责人，她带领4人团队在8小时内完成200余件礼品的分拣配送。“当得知各国领导人们收到礼物时的惊喜，所有的疲惫都化作了骄傲。”姜蓉说。

工作之余，姜蓉更喜欢探索怀柔的山水。慕田峪长城的红叶、红螺寺的银杏、三渡河的栗花……都被她用镜头记录下来。“这些风景不只是旅游资源，更是我们向客人传递的生活方式。”她常常在朋友圈分享怀柔的四季——春天邀请他们到雁栖湖泛舟，夏天推荐客人去采板栗花，秋天可以徒步圣泉山，冬天则适合围炉煮茶。“在怀柔生活，就像翻开一本山水诗集。”姜蓉感慨，“这里既有‘行到水穷处’的悠然，也有‘会当凌绝顶’的豪情。”这种独特的生活哲学，早已融入她的服务理念——不是简单的宾至如归，而是让客人真正成为山水间的诗意栖居者。

暮色四合时，姜蓉总会在人来人往的大堂停留片刻，听着礼宾部对讲机里传来“客人已安全抵达房间”的讯息，心中很是踏实。当最后一盏灯熄灭，她驱车离开酒店，后视镜里的雁栖岛渐成剪影。迎来送往、微笑服务，这就是姜蓉在雁栖岛的每一天——在晨光中雕琢品质，在时光里编织服务，在灯火下守护责任，在山水间书写生活。

当清晨的第一缕阳光再次洒向大地，她又将踏上熟悉的道路，继续在怀柔这片土地上，用热爱与坚守诠释着“有一种生活叫怀柔”的动人篇章。