昌平旅游委果断处置确保游客合法权益不受侵害

5月21日下午，昌平区旅游委执法大队接到投诉电话：导游在车上进行二次收费，并且态度恶劣，现游客正滞留在南口艺鹿园景区停车场。当接到投诉电话后，旅游执法人员第一时间赶到出事现场，展开调查处置。

经核实，此旅游团为北京青年乐游旅行社团队，共有游客22人，旅游行程为:水关长城、天寿雅翠用餐、金运通果脯、博览馆、黄龙玉艺术展、艺麓园景区、鸟巢水立方，并持有电子行程单，原因是学徒导游张振宁在车上强行收取费用其态度恶劣，辱骂游客。执法人员及时召回张振宁，与导游宋淑伟、司机及相关游客一起配合公安昌平分局环食药旅中队、南口派出所民警进行调查取证。

截止21日晚22时，事件处置完成：一是区旅游委协调旅行社对游客旅游团费及4名游客机票损失进行了赔偿，全部游客已顺利回京；二是对北京青年乐游旅行社进行了立案查处，涉事导游宋淑伟、学徒导游张振宁由公安部门进行刑事调查处理，该团涉嫌违规车辆由市交通执法总队直属大队进行查处，确保了游客合法权益不受侵害，树立了“安全、秩序、质量、效益、文明”的旅游市场环境氛围。