簋街商圈三方共商提升外卖餐饮服务质量

本报讯（记者 代丽丽）市人力社保局、东城区人力社保局联合北新桥街道，近日召开簋街商圈外卖生态链协商会。作为全市“每月一题”民生工程的实践成果，东城区聚焦簋街外卖密集的特点，以“小切口”推动“大治理”，提升外卖餐饮服务质量。

此次协商会围绕七方面需求展开磋商，通过市区街三级联动，在全市首次探索骑手、商家与平台的三方协商模式，美团、饿了么、京东等主要外卖平台均积极参会支持。

协商会通过短视频回顾了簋街外卖骑手权益保障专题调研及首轮骑手与商家协商会情况。随后，骑手与商家签订《簋街商圈外卖行业和谐生态的倡议书》，在优化出餐与配送流程、强化餐品包装、保持良好沟通、规范操作流程等方面达成共识。平台企业介绍北京业务情况后，与簋街商家、骑手围绕订单分配与配送时效、服务与申诉机制、安全保障与权益保护、规范管理、技术与效率、基础设施等方面深入沟通，明确将在提升出餐时效、优化导航和送餐路径上开展试点，并对当前餐饮外卖行业的难点问题展开探讨。

此次协商机制进行了重要创新，首次将过去骑手与平台、商家与平台之间的双向沟通，转变为三方甚至四方共同参与的协商模式。其层次清晰有序，首先从骑手与商家的协商需求调查开启，在双方达成共识后，进一步开展骑手、商家与平台的协商，随后再推进骑手、商家、平台及政府四方的需求协商。协商内容不仅包括骑手的权益保障、畅通骑手、商家与平台这三个外卖服务主体需求沟通渠道，还涵盖了从骑手与商家的自律，到骑手、商家与平台需求协调沟通，再到政府介入后的社会各方共治等多个层面，全链条提升餐饮外卖服务质量。

东城区在簋街形成的“三方共商、三级联动”模式，为破解全市外卖行业共性难题提供了基层实践经验，推动行业从“单向管理”向“协同共治”转型。