2025年第三季度北京市旅游服务质量投诉工作情况

一、市级受理旅行社投诉情况

（一）总体概况：2025年第三季度，北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心(下称市文化和旅游局质监与咨询中心)受理涉及旅行社的旅游投诉1876件。

（二）投诉问题：降低质量标准1882件，占比72.3%；行前解约407件，占比15.6%；购物问题137件，占比5.3%；行程变更问题119件，占比4.6%；其他问题30件，占比1.2%；安全问题18件，占比0.7%；签证问题10件，占比0.4%。

二、全市各区受理旅行社投诉情况

（一）总体概况：2025年第三季度，全市各区共收到涉及旅行社的旅游投诉16656件。

（二）投诉问题：消费纠纷问题10582件；服务问题5234件；旅行社资质问题840件。

三、旅游温馨提示

为了让市民和游客更好地体验北京秋景，市文化和旅游局质监与咨询中心特做以下提示。

（一）防范季节风险，注重旅游安全

一是登山或进入林区旅游时，请一定要遵守景区的防火规定，不要携带火种进入景区，以免引发森林火灾。二是参加冰雪活动要选择正规场所，并且注意场所的安全提示，选择适合自身条件的活动项目，避免发生伤害。三是户外、露营活动不要盲目追求“网红”“小众”旅游体验，出行前要查询目的地和沿途的气象条件和地质情况，做好充分的应急准备。

（二）选择正规服务，签订规范合同

请一定警惕“超低价”“免费游”等营销噱头和各类营销软文诱导。出行前务必要先与旅行社签订书面的旅游合同，明确行程安排、服务标准、费用明细和退改规则等，并保存合同、订单截图和支付记录等。旅行社信用信息可通过“北京市文化和旅游行业信用信息网”查询。

（三）谨慎支付款项，防范资金风险

一是在支付款项时一定要通过对公账户付款，索要正规发票，切勿转账至个人账户或脱离平台交易。二是警惕大额旅游预付卡或旅游套餐项目，谨慎购买此类旅游产品。